公共关系的工作程序.ppt

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1、第六章公共关系的工作程序Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.学习目标:了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤,即:公关调查——公关策划——公关实施——公关评价,阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公

2、关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的,称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估Evalu

3、ationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.第一节、公共关系调查(形象分析)一、公共关系调研的意义、原则(一)公共关系调研的意义公共关系调查研究,是指公共关系工作人员对自己或服务的组织(指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查)

4、的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。1.通过公关调研,可以使组织能够准确地进行形象定位,便于塑造良好的组织形象。2.公共关系调研为组织决策提供依据。3.公共关系调研使组织能够及时把握公众舆论,监测社会环境。4.提高组织公共关系活动的成功率Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copy

5、right2004-2011AsposePtyLtd.二)公共关系调查的原则为了保证公共关系调查的科学性和可靠性,公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则:1.客观性原则2.全面性原则3.时效性原则4.计划性原则二、公共关系调查的内容 1、组织基本情况调查。组织基本情况包括组织的历史与现状、目标与宗旨、经营特色、产品类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况、人事管理状况,以及组织的名称、识别的标志等,都属于组织的基本情况。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.

6、0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、组织形象调查(1)组织自我期望形象调查(领导层、员工的期待和要求)(2)组织实际形象调查(知名度和美誉度)(3)形象差距的比较分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposeP

7、tyLtd.Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.调查项目非常相当稍微中稍微相当非常调查项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率不高服务态度诚恳152065服务态度恶劣业务水平有创新207010业务水平缺乏创新管理顾问有名气1090管理顾问名气小公司规

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