系统思考下的精细化管理.ppt

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1、1细节决定成败系统思考下的精细化管理2内容提要第1单元、系统思考与关键细节第2单元、精细化管理问题解决模式第3单元、精细化管理前提、原则、方法3引子：系统决定成功，细节导致失败1、理解细节：天下大事，从小事开始2、细节成就完美：精细管理与粗放管理的区别3、竞争呼唤精细化管理：精益求精打造竞争力4、关键细节高成本：精细化管理打造执行力5、为什么要进行细节管理6、精细化管理的内涵7、精细化管理的历史演进第1单元、系统思考与关键细节4——精细化管理的目的△使企业的大小决策和计划周密、正确、准确无误，做正确的事和正确地做事。△解决目前普遍存在的执行力薄弱，执行不到

2、位的问题，战胜惰性、马虎、偷懒、偷利对组织的侵害，从而提高执行力和效率。△降低成本、费用，减少跑冒滴漏，从而提高利润率。△改善各工作单元之间的协作能力。精细化管理是个过程，由粗放到精细，是个长期进化的过程，永无止境。精细化是个相对的程度概念。细节成就完美：精细管理与粗放管理的区别5（1）粗放的农耕作业形成粗放做事的习惯（2）不合作症（3）经济连带化与关系文化（4）组织公德缺乏（5）隐性规则——中国是个盛产计谋的大国，孙子兵法、36计家喻户晓。（6）综合的模糊的思维方式中国的家庭农耕是小而全、多元化、不精确计量，自我配套，自我自足的综合性经营，加上经济生活连

3、带化，由此便容易产生与西方人擅长分析的思维方式不同的，综合思维、整体思维、模糊思维方式。关键细节高成本：精细化管理打造执行力6（1）敷——敷衍了事，不认真、仔细，不到位，没责任心。（2）散——自由散漫，一盘散沙，以自我为中心，个人意见第一，只要组织照顾，不要组织纪律，缺乏忠诚、服从与执行力。（3）懒——放纵惰性，工作被动，拈轻怕重，尽可能减少付出，减少做工作。（4）捞——公物、公话私用，占小便宜，损公利私，尽可能增加灰色收入。（5）拉——拉关系、走后门、徇私情。（6）隐——玩老鼠与猫的游戏，钻制度空子，找管理漏洞，用隐性规则对抗组织的显性规则。关键细节高成

4、本：精细化管理打造执行力7（1）上司指令的正确性、必在性、可行性、可操作性，指令是否细化量化，直接影响了执行的效果，上司对执行过程的跟进、指导、示范、检查、控制，也是使执行到位的必要工作。（2）执行者、下属—能力+愿力：（3）任务——不同的任务性质，执行的易难程度。（4）方法——管理的方法和执行操作方法。（5）信息流——上司的指令传递与接受，行动信息的反馈。（6）行动有了管理的精细化，执行才能到位。执行的六要素关键细节高成本：精细化管理打造执行力8——执行不到位谁负责责任泛化——大家负责，结果谁都不要负责。——上司管理不到位，才使下属可以执行不到位。习惯和

5、素质是较难改变的；员工的即时行为，则可以通过有效的管理措施（培训、指导、示范、检查、奖惩等）来施加影响，使其就范，而管理措施、方法、管理的力度、管理者的勤勉度，则是管理者最容易改变，最可控的因素。下属执行不到位，主要责任在上司。有了管理的精细化，执行才能到位。9案例：海尔——执行不到位，上司负主要责任海尔管理上有个“80/20原则”，就是企业里发生的任何一件过错、失误（执行者），上级干部、管理者都要承担80%的责任，具体操作者（执行者）承担20%的责任。在企业里关键的少数制约着次要的多数。干部就是“关键的少数”。如果把管理人员抓住了，就把系统抓起来了，从而

6、整个企业才能有效地运转。管理不到位、粗放、下属才有机可乘，有空子可钻，才可使用隐性规则，才有执行不到位的伸缩空间。有了管理的精细化，执行才能到位。10为什么要进行细节管理？——利润趋近于零——市场标准日渐提高——产品高度同质化——服务的标准化及人性化精细化管理时代来临11精细化管理的内涵——精、准、细、严（1）精精是做精，精益求精（2）准是准确、准时（3）细是做细，把工作做细，把管理做细。（4）严严格是使精细化变为事实的关键性条件。12精细化管理的历史演进1、精细化管理的起源——1911年泰勒《科学管理原理》2、管理科学的兴起——决策理论、运筹学、系统工程

7、、数理统计、价值工程、工业工程（在时间——动作研究基础上发展而来），投入产出分析、行为科学、预测论等。3、日本后来居上——品质控制、无缺点运动、全面质量管理、精益生产等精细化管理方法便应运而生。4、企业流程再造——5.6西格玛——挑战极限13精细化管理——企业不能跨越的发展阶段欧美企业管理，大体经历了四个阶段：①传统管理阶段——粗放与人治。②科学管理阶段——以泰勒的动作-时间研究和流程分析为标志，其特征是精细化与法制化。③行为科学阶段——注重人的因素，尊重员工。④管理科学阶段——以人为本与现代科技的结合。其特征是人性化。14有个美国工程师，被聘到中国企业工

8、作。刚来时，就觉得中国员工的工资太低了，可是，过了二个月，他得出了