客户服务课件.ppt

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1、客户服务讲师：1目标--提升主管辅育能力目的--透过分组研讨了解如何以服务来创造销售机会2过程--150分钟大纲--客户期待的服务服务流程的建立定期服务客户的分类3要领--参与、互动、投入收获--了解客户服务的真正意义进而建立稳固有利的业务关系4为什么要做客户服务5客户离开的原因6服务亲切50%售后服务60%客户推荐原因7客户服务的良性循环转介绍续保、加保客户满意8客户服务的“双赢”效益1、客户利益安心、信任；2、业务员利益高续保率；重复销售；获取转介绍。9客户真正期待的服务项目？你目前正在做的服务？10主顾开拓电话约访需求分析建议书设计说明/成交客

2、户服务(接触面谈)11服务模式签下保单递送保单定期服务(7-10天)(10天)12签下保单递送保单营销员核保公司客户角度缔结保单(7-10天)13缔结保单公司要做:核保、行政作业、体检等相关流程14缔结保单客户会想：是否做了正确决定？日后保费缴得起吗？业务员会避不见面吗？15缔结保单客户会想:这家保险公司可靠吗？投资报酬划算吗？朋友泼冷水、同业破坏、媒体报导不实…16缔结保单业务人员要做个人资料取得和填写保费取得或确认体检需要或安排…17递送保单递送保单定期服务递送前的准备递送的流程(10天)18递送保单前的准备检查保单内容是否正确(姓名、出生年月日

3、、保障內容、年期…)建立客户资料存档19递送保单前的准备准备商品利益表(保单资料夹)与客户约定时间产并准时前往20保单递送流程恭喜(建立关系)检视保单內容解释注意內容建立服务承诺提供全方位服务要求转介绍再次感谢并祝贺21客户服务服务模式签下保单递送保单定期服务感谢卡、关心卡(7-10天)(10天)成交确认函22定期拜访的用意了解客户动向协助处理公司业务开创新的业务23客户服务方法书信服务电话联系座谈会定期拜访服务举办郊游不定期餐聚客户服务(建立良好的关系)(提供相关法令讯息24客户类型服务容易服务困难$$(报酬率高)(报酬率低)ACBD报酬服务(影响

4、力中心)(缘故区)(宝石区)(潜力区)25先做人再做事先卖人再卖物先赚人再赚钱26做好服务开创业务创造你的财富27