服务与公关(课件).ppt

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1、服务与公关座谈会威麦卫浴科技有限公司2010.11.10王小凡培训师/品牌部经理主题一什么是销售？2021/7/222销售就是卖东西。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。（满足需求）销售是一种顾问式销售，帮助客户解决问题。2021/7/223购买过程分解：一手交钱：花钱→痛苦；一手交货：拥有产品所带来的好处→快乐。购买行为的本质理解：购买就是一个痛苦与快乐的平衡过程。2021/7/224当拥有产品带来的快乐＞花钱所产生的痛苦时，购买行为就顺理成章了。思考：对我们的启示？？？要让客户爽起来！2021/7

2、/225以服务取胜！2021/7/226主题二什么是服务？2021/7/227服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种活动。不以实物形式而出现的满足他人某种需要的活动。2021/7/228服务创造价值！例：高级酒吧的长城干红价值580元原价98元高档场所带来的地位100元开瓶10元倒酒5元一杯，15杯，共75元灯光50元2021/7/22微笑50元9服务创造价值！例：高级酒吧的长城干红价值580元清洁20元认识朋友的机会50元礼貌50元服务员给你占点便宜100元……2021/7/2210主题三什么是公关？公关有哪些形

3、式？2021/7/2211公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。塑造组织形象的艺术。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。2021/7/2212公关的形式：穿着——衣服是穿给别人看的仪表礼仪沟通应酬2021/7/2213主题四三者的辩证关系？2021/7/2214销售是目的，是组织生存之本。服务是手段，是形象，是催化剂，润滑剂。公关是桥梁（人与人之间、组织与组织之间），是最重要的服务形式，好的公关可以掩盖组织的不足。202

4、1/7/2215主题五如何做好公关？2021/7/2216明确公关的重大意义。树立好的公关心态。掌握好的公关技巧。了解公关礼仪。拓宽生活交际常识。2021/7/2217