获得旅客认同招数多多.ppt

《获得旅客认同招数多多.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、多做一点，让你多爱我一点——获得旅客认同招数多多因为有旅客It’sallbecausethecustomer.因为旅客有需要，我们有了工作因为旅客有选择，我们必须做到最好因为旅客是敏感的，我们必须考虑周全因为旅客需要快捷，我们必须要有效率因为旅客有个性，我们必须要灵活因为旅客有高期望，我们必须很优秀因为旅客会相互影响，我们有希望得到更多的旅客面对困境时，我们这样去看待旅客：获得旅客认同招数多多首因效益第一印象是难以改变的，因此在与旅客初次交往中一定要给旅客留下美好的印象！而良好的专业化形象、具有亲和力微笑是留给旅客美好印象的根基！您只有一次机会给旅客留下良好的第一印象哪怕是您的背影，

2、也倍受旅客的关注获得旅客认同招数多多学会感激、学会珍惜体谅旅客，换位思考以旅客为关注的焦点学会宽容，真诚无偏见对待每位旅客控制私人情感，以明朗的心情投入服务服务的内心情绪获得旅客认同招数多多处理旅客不满的正确行为理解旅客的个体差异令旅客感到放松语气平和，让旅客发泄怒气表示理解和关注，并作记录体现对旅客的重视程度如有错误，立即承认明确表示承担替旅客解决问题的责任同旅客一起找出解决办法难以独立处理，尽快转给相应部门或请示上司。获得旅客认同招数多多控制不住情绪，往往伤人又伤己倾听时，态度要认真，要观察对方的表情和姿态，从中洞察对方的心情、心境，细心体味对方的感觉。倾听时，不能完全消极被动、静止

3、旁观，而应采取提问、赞同、简短评述、插话、表示同意等，如用“原来如此”、“你说得对”、“是这样”、“请继续说下去”这样的话，主动让对方说下去，这种反映与说话人同乐同愁的言语，会促使交谈双方高兴地进行下去。倾听时，应善于捕捉信息。在听的间隙回味、思索对方的话语，从中判断出说话的真实意图，据此采取不同的针对对方的有效的办法以解决矛盾。学会倾听获得旅客认同招数多多与人相处六句箴言不妨多使用下面几句话，会拉近人与人之间的距离获得旅客认同招数多多“是”“好的”“让我来”“马上改进”“我会注意的”“谢谢您的关照”礼貌待客，把“对”让给乘客自己主动承担责任，包容客人的过错，大事化小，小事化了的“让”对旅

4、客的言行从好的方面解释的“让”在不能肯定谁对、谁错时，先假定自己错，然后再进一步核对事实，以求得到有力的证据，而保留余地“让”或从公司长远利益着眼得理也要“让”等要“让”的有礼有节、不卑不亢获得旅客认同招数多多道歉具有神奇力量大事化小，小事化了化干戈为玉帛获得旅客认同招数多多全面听取旅客的抱怨及时找出原因理解和安慰，表示感谢解释弥补延伸服务再次表示歉意道歉应注意获得旅客认同招数多多心态是你而且只是你唯一能够完全掌握的东西获得旅客认同招数多多记住做个快乐的职场人谢谢