顾客知识管理对技术创新绩效影响的研究——一个理论分析框架.pdf

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1、20l4年第l3期SciencedTem。tRhdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．13．021顾客知识管理对技术创新绩效影响的研究——一个理论分析框架牟超兰(湖北民族学院鄂西生态文化旅游研究中心，湖北恩施445000；湖北民族学院经济与管理学院，湖北恩施445000)摘要：将顾客知识分为3种类型，并在此基础上构建一个理论模型，从技术创新过程角度挖掘企业顾客知识管理对企业技术创新不同过程绩效的影响，识别顾客知识管理影响企业技术创新绩效的机理，并在此基础上构建一个理论分析框架，为后续研究提供理论基础。关键词：顾客知识管理；技术创新过程；理论模型中图分类号

2、：F124．3；F272．1文献标志码：A文章编号：1000—7695(2014)13—0097—05ResearchontheImpactofCustomerKnowledgeManagementonTechnologicalInnovationPerformance—ATheoreticalAnalysisModelM0UChaolan(SchoolofEconomicManagement，HubeiInstituteforNationalities，Enshi445000，China；SchoolofBusinessAdministration，ZhongnanUniversi

3、tyofEconomicsandLaw，Wuhan430073，China)Abstract：Thisresearchdistinguishedthreetypesofcustomerknowledge：knowledgeofcustomerneeds，technicalknowl—edgeprovidedbycustomers，andcustomerserviceknowledge．Basedonitthisresearchdevelopedatheoreticalmodelofcustomerknowledgemanagementwhichaffectsdtechnologica

4、linnovationperformanceaswellasdevelopedatheoreticalframeworktoprovideatheoreticalbasisforfurtherstudy．Keywords：customerknowledgemanagement；technologicalinnovationprocess；theoreticalmodel当今世界正处于以短期竞争优势频繁地遭受破加之顾客参与新产品开发对创新绩效的影响明显，坏为特征的超竞争环境，这种竞争环境正在改变着因此，基于开放式创新的基本立场，通过更好地将竞争的基本规则。公司越来越认识到，知识与创新顾

5、客知识整合到技术创新中从而将创新绩效提高到是企业成功获得竞争力的两大法宝。企业应当尽可一个新水平，需要将整合方法与创新流程有序地结能地利用各种知识源提高技术创新的成功率，顾客合起来使之更为灵活，以便随时及时响应顾客不断知识是最重要的知识源之一。探究技术创新中整合做出的新贡献，而不只是在特定的时段和批量生产顾客知识对技术创新绩效的影响就显得理所当然。过程中。这种灵活性的产品创新流程包括实际的笔者正是在己有的顾客知识管理理论、技术创新管NPD流程以及创新前端在内。此外，还必需从创新理理论和现实存在的问题的背景下，对于企业新产一开始就要获得第一手的顾客知识及后来新获得的品开发过程中的顾客知

6、识的影响问题进行了研究。顾客知识，从而开发出顾客满意的最佳解决方案。这种开发模式也就使企业改进产品质量、更及时并1文献回顾在整个开发周期中有效地利用产品与流程决窍，在随着技术创新活动正在从封闭转向开放与合作，产品创新过程中有效利用更多有价值的顾客知识从顾客在企业技术创新活动中的重要地位13益凸显，而使开发出更多的更能满足顾客需求的产品⋯。收稿日期：2013—10—24。修回日期：2014—01—24基金项目：国家社会科学基金项目“完善企业自主创新的激励机制与政策研究：从互补资产视角的研究”(08BJY027)；湖北省软科学项目“基于互补资产的湖北省高科技企业持续成长的机制与政策研究”

7、(2008DEA025)98牟超兰：顾客知识管理对技术创新绩效影响的研究——一个理论分析框架在我国，联系顾客知识管理对企业技术创新研它竞争者的产品和服务等方面的知识。企业通过与究起步很晚，2008年，王铁山和冯宗宪在借鉴和扩客户交流获取这类知识可以改进服务、革新产品及展西方研究成果的基础上，探讨了商业银行充分利时响应客户需求的变化调整相应的营销策略。顾客用现代信息技术和顾客知识管理系统，达到提升产技术知识就是企业根据生产任务的内容与顾客进行品创新效率的问题