顾客参与新产品开发中顾客角色探究.pdf

《顾客参与新产品开发中顾客角色探究.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2014年第24期si。。dT盏嚣m。tR。。盯。h2014N。．24doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．24．015顾客参与新产品开发中顾客角色探究潘佳，刘益，李瑶(1．西安交通大学管理学院，陕西西安710049；2．上海交通大学安泰经济与管理学院，上海200052)摘要：引入顾客在新产品开发中作为资源、共同创造者、用户的三种角色，探明不同的项目复杂性和产品创新性下，顾客的三种角色对新产品绩效的影响会有怎样的不同；同时，探索企业如何通过企业关系治理机制促使顾客角色得到有效发挥。发现，(1)双边专项投资、关系规范都能促进顾客角色的发挥

2、；(2)产品创新性能加强顾客作为资源、用户对新产品绩效的作用，而削弱顾客作为共同创造者对新产品绩效的作用；(3)项目复杂性能加强顾客作为资源、共同创造者对新产品绩效的作用。关键词：新产品开发；顾客参与；经济机制；关系机制；项目特征中图分类号：F273．7；F202文献标志码：A文章编号：1000—7695(2014)24—0075—06CustomerRolesinCustomerParticipationinNewProductDevelopmentPANJia，LIUYi，LIYao(1．SchoolofManagement，Xi’anJiaotongUnive

3、rsity，Xi’an710049，China；2．AntaiCollegeofEconomics＆Management，ShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai200052，China)Abstract：Thisstudyfocusesoncustomerroleasresource，CO—creatoranduserinparticipationinnewproductdevelop—merit．Itinvestigatestherelationshipbetweencustomerrolesandnewproductperform

4、anceunderdifferentproductinnova—tionandprojectcomplexity，anditalsoexamineshowtoimplementcustomerrolesthroughorganizationalrelationshipgov—ernancemechanism．Theresuhsshowthat：(1)Transaction—specificinvestmentandrelationalnormsbothfacilitatetheimplementationofcustomerroles；(2)Productinnov

5、ationstrengthenstheeffectofthecustomerroleasresourceanduseronnewproductperformance，butitweakenstheeffectofcustomerroleasco—creator；(3)ProjectcomplexitystrengthenstheeffectofthecustomerroleasresourceandCO—creatoronnewproductperformanceKeywords：newproductdevelopment；customerparticipation

6、；economicmechanism；relationalmechanism；projectat,tributes在消费者需求多样化、产品生命周期缩短、企因素和作用效果一直是研究的焦点。尽管顾客参与业内部资源缺乏等因素的推动下，企业的产品创新得到了学者们的重视，然而，现有顾客参与新产品活动日益开放，越来越多的下游顾客加入企业新开发的研究仍然存在以下不足。第一，虽然一系列产品开发活动中。如体育用品生产商耐克公司推出研究关注了顾客参与对企业的新产品绩效的影响，的NIKEID活动、旅游电子商务公司同程网创建诚但是，顾客参与和新产品绩效关系的研究在结论上信录服务平台，都是顾

7、客参与新产品开发的典型例一直存在争议J，’一些企业实施顾客参与策略也并子。顾客参与企业新产品开发的形式是多样化的，没有起到预期效果。例如Johnson和Luo(2008)发既可以是非正式的信息传递，也可以是顾客正式地现顾客参与新产品开发能正向影响项目的时效性J，参与到企业的创新之中。企业通过与顾客之间的互但htner和Larcker(1997)实证研究没有发现顾客动，寻求资源和能力的互补和提升、加强对顾客需参与对新产品开发周期时间缩短存在促进作用的证求的深入理解、降低新产品开发的风险，从而创造据J。对此，已有文献指出项目特征诸如产品创新出更高的顾客价值、获得更好