解决问题的方法-网络.ppt

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1、.1.解決問題的方法陳勇剛2012-8.2.概述---了解问题怎样解决问题---解决问题的七个步骤常用工具怎样调查分析原因怎样写改善报告.3.概述为什么要讨论解决问题的方法?我们每天都在做些什么?每天解决问题的同时又在不停制造问题.问题为什么总是重复发生?产生问题的根本因素未被控制解决问题花费成本却未积累经验,经验教训未被推广实施不制造问题,不让问题重复发生.4.1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).对企业来讲就是現狀与其经营目标及经营理念的差距2)什麼是問題的型態?1.異常性問題(s太大)2.結構性問題(PPK太低)3)如何發掘問題?1.首先要了解要求,需有衡量

2、基准.2.要找到问题背后的问题概述標准/衡量基准.5.Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?描述问题掌握现状分解问题確定方向調查分析找到問題原因对策实施过程监控效果驗證形成标准/制度持續跟蹤防止再发生….….….….…...…...暫時性的對策實施及確認!急橫向展開解决问题的七个步骤.6.1.描述问题掌握现状描述问题5W2H何时何地何人何事何因何果何態whenwherewhowhatwhyHowHowmuch掌握現狀五現法現場現物現金現認現實.7.2.暫時性的對策/實施及確認.8.3.分解问题/確定方向.9.3.分解问题/確定方向查看記錄,線索的收集

3、與整理分類分析找到規律孤立事件,還是具有普遍性多角度的觀察根據經驗找到可能的因素從哪入手哪?工具運用:檢查記錄表層別法頭腦風暴法.10.下方的圖畫得是什麼?討論時間.11..现在提供了更多数据,你能说出这幅画是什么?討論時間.12.我们需要全员参与来理解问题的真相我们的很多问题是独特的，在没有数据的情况下只能通过猜想得出问题。因此要确保连接所有的点，从而得到事故的真实面。討論時間問題的真象並非一眼可看穿.13.4.調查分析/找到問題原因一.一.在采取行動前必須澄清”真正”的問題所在.14.4.調查分析/找到問題原因二.利用工具魚骨圖法.15.4.調查分析/找到問題原因5Why.16.

4、平面度良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUYOFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實check4.調查分析/找到問題原因關聯圖法.17.分析问题的产生原因的步驟列出对问题起作用的因素找出重点因素“排除法”将要因再分解“鱼骨图法”“关联图法”制造业的品质问题通常因素是”人”机”料”法”环”.不要忘了分以下两种方向来分析.“产生原因”“流出原因”产生原因:用上述方法找流出原因:从品质控制系统上找原因4.調查分析/找到問題原

5、因.18.5.对策实施过程监6.效果驗證7.形成制度及標准化重點:過程控制重點:驗證方法重點:維持5.對策6.驗證7.標准化.19.解决问题过程中的注意事项1.找到产生问题的根本原因.2.针对要因展开改善,不求面面俱到.3.对策制定细致全面.(需考虑产品的全部要求及实现过程)4.记录数据,过程需受控.5.普遍问题需形成标准6.结构性问题需水平展开.20.討論時間解決問題的誤區.21.1Line第一笔討論時間.22.2Lines第二笔討論時間.23.3Lines第三笔討論時間.24.4Lines第四笔跳出图外思考。虽然违反直觉，但找到解决方案并不是不可能的。經驗和直覺是會誤導我們的.2

6、5.在行为和条件中寻找因行为和条件同为因寻找每一个疑问背后的行为和条件行为与条件结合产生果一般来说，存在一个行为，多个条件热燃料氧气討論時間火是怎麼燒起來的?不可獨立的看待行為與條件只行為但不看條件能解決問題嗎?.26.討論時間.27.?討論時間.28.討論時間对错误的承受.29.我们不能改变现实中的人，错误总是有人会犯的。但是可以改变人们的行为与工作的条件！使我们的组织可承受更多的错误！討論時間.30.1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排一。需了解问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？多快能解决问题？4.成功努力的

7、标准(实施的可操作性)5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？是否达到预期的指标是什么?决策者如何判断是否可行地解决了问题？实施者:他/她所关心的是什么？需要何种准确度？预算等费用支出及达成指标的需什么样的准确度?如+10%为达标怎样写改善报告.31.二。报告格式—-改善报告1.背景交待2.再認識3.現狀調查4.問題點5.改善对策6.对策实施7.效果验证8.总结为什么要改善?想要解決什麼問題?现状到底有多糟糕?從何入手解決?造成現狀根本原