高科技企业的MBK3绩效管理系统.pdf

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1、2009年第11期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch20o9No．11文章编号：1000—7695(2009)11—0266—02高科技企业的MBK3绩效管理系统田大洲(首都经济贸易大学劳动经济学院，北京100026)摘要：高科技企业面对的是一个变化多端的环境，因此高科技企业在紧盯着外部环境的变化而采取相应的经营手段的同时，必须在内部紧抓管理，而如何建立一套科学完备的绩效管理系统显得更加重要。为此，利用目标管理法、平衡记分卡、关键绩效指标以及360度考评等绩效管理的理念和方法构造出一种适合于我国高科技企业的

2、综合型绩效管理系统——MBK，进而介绍如何在企业内建立这个系统。关键词：高科技企业；绩效管理；系统中图分类号：F406．15文献标识码：A高科技企业环境的主要特征就是，知识所创造的附加价系、考评运作体系和考评结果应用体系，具体见图1。值高，人力资源是企业最宝贵的资源，产品生命周期短促，2．1绩效指标体系技术发展与变迁快速，经营风险高，市场竞争激烈且外部环MBK的绩效指标按照重要性的大小和来源分为关键绩境变化大，但成功回报的时间短、幅度高。由于高科技企业效指标(KPI)、岗位职责指标(PRI：positionresponsibility面对的是一个变化多端的环境

3、，因此高科技企业在紧盯着外indicator)、工作态度指标(WAI：workattitudeindicator)、岗部环境的变化而采取相应的经营手段的同时，必须在内部紧位胜任力指标(PCI：positioncompetenceindicator)、否决指抓管理，而如何建立一套科学完备的绩效管理系统显得更加标(NNI：No—Noindicator)等几类。重要。本文综合多种绩效管理的理论、方法与技术，创造了2．1．1关键绩效指标(KPI)一种新的适合于高科技企业的绩效管理模式——MB。关键绩效指标中“关键”的含义是指KPI所对应的内容是企业在某一阶段战略上要解

4、决的最主要问题，因此KPI，1MBK，绩效管理系统的特征尤其是企业层面的KPI来源于企业的战略目标或年度重点工到目前为止，绩效管理的理论和方法不下数十种，MBK作计划。MBK借助于平衡记分卡建立KPI指标，并且运用BSC的战略地图等工具将KP1分解，因此所有层面的KPI均主要是在几种主流的绩效管理理论、方法与技术的基础上建含有财务、流程、学习与客户等四个方面内容。立起来的，具有如下特征：2．1．2岗位职责指标(PRI)(1)以目标管理(MBO：managementbyobjective)为原岗位职责指标是根据部门和岗位说明书中“岗位职责、则——这体现了绩效管理

5、的战略导向，即绩效管理的指标体工作内容”归纳总结提炼而成的指标，这些指标所对应的工系要体现企业的战略目标，绩效指标完成之时，也就是企业作内容大多是13常事务。如果岗位职责指标的内容与KPI指战略目标的达到之Et。标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为KPI的范围。(2)以平衡记分卡(BSC：balancedscorecard)为维度——2．1．3工作态度指标(wAI)平衡记分卡的外部客户、内部流程、财务与学习四个维度很好工作态度是能力向业绩转换的“中介”，WAI与其他考评地综合与平衡了企业战略目标，以BSC为基础建立绩效指标项目的区别是：不管岗位高低、能力大小

6、，其考评内容都是相同体系，能够科学而完备地体现企业的宗旨、理念与战略。的，即考评重点都是工作的认真度、责任度、努力程度、积极性，(3)以关键绩效指标(KPI：keyperformanceindicator)是否忠于职守，是否服从命令等，只不过权重不同。为技术——KPI区分了企业的重要战略目标与日常业务内容，2．1．4岗位胜任力指标(PCI)并且为了确立、分解KPI所用到的战略地图、任务分解矩阵、岗位胜任指标是针对员工为完成本岗位工作任务所应当石川图(鱼骨图)等都是在绩效管理系统建立之时不可缺少具备或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些的技术和方法。考

7、评指标通过岗位胜任力模型(CompetencyMode1)获得。(4)以360度为考评方式——360度考评不同于传统的2．1．5否决指标(NNI)白上而下的考评方式，在此考评模式中，考评者不仅仅是被否决指标是企业根据实际情况而设定的较为特殊而关键考评者的上级主管，还包括其他与之密切接触的同事、下属、的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做客户等，同时包括自评。360度考评从不同层面、全方位地好，将给企业带来直接且严重的后果，比如安全问题(尤其收集被考评者的绩效信息，更为客观地反映其真实绩效水平。是信息安全)，虽然企业追求的是利润，但是一旦出现安全因

8、此，本文将此新型的绩效管理系统称之为M