设计方法-情景故事法.ppt

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1、劇本導引法／情境故事法設計方法朝陽科技大學工業設計系林登立助理教授情境故事法產品設計的目的除了提供消費者使用便利與舒適之外，在目前強調產品個性化的需求下，產品定位與消費的認知也是設計重點。簡言之，現代產品設計不只是滿足消費者需求的功能而已，對於使用時的心境更需要模擬考量。產品使用情境是在進行設計時，設計師根據產品的內涵去設計營造，所謂的「使用情境」是產品在操作使用下所衍生出的移情作用，刺激使用者的想像力，使其盡情地陶醉在某種企求的情境。因此，在設計上使用所謂劇本式的設計方法，或使用情境描述的方式，無非

2、是在設計之初，想像產品未來使用情境，以滿足消費者的感情需求(Myerson，2000；Mcllroy，2003)。視覺化及實際體驗的方式情境故事法是營造產品使用情境的設計方法之一，其主要目的是將使用者的特性、事件、產品與環境之間的關係，透過想像描述未來使用情境，以探討產品構想與設計主題。其基本原理是「以使用者為導向」，於設計開發過程中，不斷以視覺化及實際體驗的方式，引導參與產品設計開發人員，從使用者及使用情境的角度，去評價產品設計的成熟度與周全性，以達到一個具有美學的造形，且充滿感情能夠打動消費者的心

3、靈產品。情境故事法並沒有深奧的理論，雖然簡單易用，實際應用上證明不論是創造簡單的兒童玩具，或是發展電子商務，均有良好的效果(Kelley，2001；Moggridge，1992)。訴說一個故事，營造一種情境訴說一個故事，營造一種情境，設計貼心產品；所謂的「情境故事」的設計方法是目前產品設計的顯學。傳統系統化的設計模式，多是以「設計者」的角度出發，經由探討物與物之間的關係，進行功能性的設計，忽略了設計者與使用者間對「產品」認知不同所造成的差異。情境故事法則是在產品開發過程中，透過一個想像的故事，包括使用

4、者的特性、事件、產品與環境的關係。模擬未來產品的使用情境，透過使用情境的模擬，探討分析人與產品之間的互動關係。不斷以視覺化及實際體驗，來引導參與設計開發的人員，從使用者使用情境的角度，來發掘產品構想，評斷構想是否符合設計主題，同時檢驗產品的構想是否符合使用者潛在的需求，基本上就是以「以使用者為中心」的設計。劇本法(Scenario)情境故事法亦稱為劇本法(Scenario)，其中概念的引導「起、承、轉、合」，是透過生活型態、技術、社會趨勢、市場定位、SWOT分析，使用者面貌、劇本地圖等分析解讀與建構程

5、序，引導設計者進入背景情況，再透過劇本撰寫閱讀體驗，將使用情境、互動模式、關鍵議題等抽象內隱知識帶出，並累積解決問題感的張力。然後由靈感轉成應用概念、互動概念、產品模擬等具體形象，最後再透過各種劇本將概念轉換成更成熟具體的產品規格、產品型錄、行銷策略。此外，於設計開發過程中，不斷以視覺化及實驗方式引導參與產品設計開發人員，以「人、事、時、地、物(產品)」作為劇本的基本撰寫模式敘述，也可幫助參與者自全無的開始狀況下發展出情境(余德彰等，2001)。透過虛擬的情境，發揮創意情境故事法藉由情境分析，把設計師

6、從現實的世界被帶到產品未來使用的情境，從操作程序的分析到使用環境的整合。同時，幫助設計師將觀察所得的資訊連貫起來，從中領悟與體驗的心得作為創新設計的根據。另一方面，利用不同使用者的特性所發展的情境故事，可以讓設計師從不同的觀點，去設想不同的使用者如何以不同的方式去使用產品。簡言之，情境故事法是一個既能讓設計師透過虛擬的情境，發揮創意，協助設計師集中意力，聚焦在使用者的需求與產品的系統問題上。同時，又能讓設計師回到現實世界，實際而具體的評估其可行性，深入體驗產品的使用情境，以感受到使用者的喜愛與需求(梁

7、又照，2000；中國生產力中心，1995)。了解使用者跟產品互動時的需求與情境生活就是一連串不斷上演的故事，透過對生活情境的觀察，了解產品在生活中扮演的角色，營造產品的使用情境，將有助於設計者在重現情境時，產生具有人性的貼心創意。Moggride(2002)在麻省理工學院的演講「搜尋未來設計」中指出，以傳統的設計方式設計產品，將會阻礙學生創造力的發揮，目前的設計講求的是以人性需求為設計核心的互動設計，他提出一個以使用者為導向的設計程序，所謂的『新的理性主義』。透過了解使用者跟產品互動時的需求與情境，可

8、以讓設計師和公司決策者，很容易結合不同的觀點與需求；其設計的結果可以達到一個兼顧美學的外觀，以及圍繞著感情表達使用者心靈的產品(鄭玉美，2004；徐啟賢，2004)。以劇本法開發文具張先生以劇本導引方式發展新文具。寫下幾段以目標市場顧客為對象背景的使用片段，他寫出八篇故事，像是在桌前使用文具不同時間拍下的八張快照。以自己所了解的使用情境與習性模式建立故事，寫不出來時，就整理故事片段，或自己扮演文具，感覺一下與使用者互動的情景。電腦旁的檯燈首先他先迅速的寫