质量成本控制与改进管理培训.ppt

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1、质量成本管理技术与标准化作业挖掘企业第三代利润Page.2导师简介吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技

2、术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。Page.3课前思考与探讨在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场

3、经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情……….质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？中小型企业为什么客户频

4、繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？课程体系与逻辑框架案例剖析与诠释成本改进与利润中心作业成本法成本的资讯与分析战略3质量成本意识与策略成本剖析与评价高效控制质量成本质量成本精细化质量成本活动推广1356质量成本应用与改进技术4确认再评估2模块四：质量成本应用与改进技术Page.6质量成本的6大误区①.强调短期效益，而忽略战

5、略目标②.质量成本是质量部门的成本③.强调成本核算，而忽略成本改进④.忽略成本科目的系统完整性⑤.成本推广在形式，不在实质⑥.财务与质量成本没有相关性Page.7质量成本科目的建立PAF质量成本模型(PreventionCost/AppraisalCost/FailureCost)交付前损失交付后损失VA:增值活动NVA:不增值试验检验可靠性测试Page.8质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明预防成本费用质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支

6、付的费用质量管理活动费为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括①制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用②质量管理部门所发生的办公费质量改进措施费为保证或改进产品质量所支付的费用，如为改进产品质量而购买设备、工具等所发生的费用质量评审费对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用，如质量体系认证审核费、新产品评审费等质量管理人员工资及福利费质量管理人员的工资总额及相关福利费Page.9质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明鉴定成本费用检测试验费对进厂的原

7、材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所发生的费用检验、测试等部门办公费检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生的办公费检测设备费检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用，以及检测设备因使用而发生的折旧费质量检测人员工资及福利费质量检验人员的工资总额及相关福利费Page.10质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明内部失败成本费用废品损失费无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试制产品等因报废造成的净损失价值返工返修费对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复

8、而使其达到合格标准所耗用的原材料、动力、人工、复检等费用停工损失费由于质量事故、故障、待料而造成停机所损失的费用质量事故处理费对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所发生的各种费用降级损失产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失Page.11质量成本科目的建立范畴质量成本科目科目说明外部失败成本费用索赔费由于产品质量缺陷，经用户提出申诉而进行赔偿处理所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等退货损失费由