质量管理八项原则运用指导.ppt

《质量管理八项原则运用指导.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、八项质量管理原则中拓装饰工程有限公司人事部讲解:高玉杰八项质量管理原则ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的简称，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。2八项质量管理原则ISO组织成立于1947年2月23日,总部设在瑞士日内瓦,其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个

2、主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。3八项质量管理原则ISO9000族标准的产生过程:1959年美国军工产品质量保证标准MIL-STD-98581968年北约工业品标准AQAP1972年英国国防品保标准BS57501987年ISO9000族标准1994年ISO9000族档准2000年ISO9000族标准2008年ISO9000族标准4八项质量管理原则ISO9000-2008的核心标准:ISO9000质量管理体系-基本原理和术语ISO900

3、1质量管理体系-要求ISO9004质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南.5八项质量管理原则ISO的执行原则:说我所写写我所做做我所写持续改进6八项质量管理原则实施ISO9001管理的好处:1强化质量管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额.2获得国际贸易的通行证,消除国际贸易的壁垒.3获得政府采购、招标的入场卷.4节省第二方(买方或需方)的审查时间、精力经及费用。5在产品品质竞争中永立于不败之地。6有效地避免产品的质量责任。7有利于国际间的经济合作和技术交流。7八项质量管理原则产生及意义：ISO/TC176

4、工作组，花了两年时间；ISO9000族标准实践经验总结为基础；吸收国际知名管理专家意见；高度概括，易于理解；质量管理的最基本、最通用的一般规律。8八项质量管理原则作用：指导2000年版ISO9000族标准编写；帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准；组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则；八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系：是建立质量管理体系的理论基础；是ISO9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求；是ISO9004更全面，系统的应用；9八项质量管理原则八项质量管理原则原则之一：以顾客为关注焦点（基本原则）原则之二：领导

5、作用（关键）原则之三：全员参与（基础）原则之四：过程方法（方法——控制论）原则之五：管理的系统方法（方法——系统论）原则之六：持续改进（基本原则）原则之七：基于事实的决策方法（方法——信息论）原则之八：互利的供方关系（兼顾）10八项质量管理原则原则之一——以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。●顾客定位与企业的核心能力。●顾客需求的识别管理与市场战略。●顾客识别---效益最大化。11八项质量管理原则理解及在ISO9001中的体现：组织与顾客的关系；组织的相关活动：需求的识

6、别、理解（5.2、7.2)；目标与需求结合（5.2、5.4.1、7.1)；沟通并理解需求(5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.2、5.5.3)；转化为要求(5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)；实施、实现要求(6.1、7.4、7.5)；满足顾客要求，使顾客满意；测量、改进(8.2.1、8.4、8.5、5.6.2)。顾客的要求是变化的，要争取超越；可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度。12八项质量管理原则原则之二——领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。高层领导者的

7、作用无外乎两大基本作用：一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战等）。二是确定企业的行为价值观---企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。13八项质量管理原则理解及在ISO9001中的体现：制订宗旨：质量方针、目标(5.1、5.3、5.4、5.6、7.1)；使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致(5)；创造全员参与的内部环境(5.1、5.2、5.3、5.5.1、5.5.2、5.5.3、6.1、6.2)。14八项质量管理原则原则之三——全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参

8、与，才能使他们的才干为组织带来收益。15八项质量管理原则理解及在ISO9001中的体现：人是管理活动的主体，也是客体；质量管理通过人员的参与来实现；质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神的相关措施