酒业职业形象与商务礼仪培训.ppt

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1、大企业大形象——职业形象与商务礼仪合肥向策营销咨询公司合肥向策营销咨询公司主要从事企业营销咨询服务酒水企业在飞快的发展中，对我们全体营销人员提出了更高的要求，其中商务礼仪是一项基本素质！企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现；得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；目录仪容仪表电话礼仪问候礼仪介绍礼仪名片递接礼仪拜访礼仪职业形象篇商务礼仪篇（实务）形象知识测试成功职业形象的标准气质与职业形象职业形象篇形象知识测试1、西装，衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性，这种颜色的组合是什么?中共十六大闭幕领导人合照2、一个男人至少要有两套西服

2、，它们应该是什么颜色？至少要有两条领带，那么它们又应该是什么颜色？3、越有品位的衬衣，是带花案还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？4、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？5、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？（1）前60分钟（2）前40分钟（3）前10分钟（4）前10到40秒成功职业形象的标准是什么？她们给你的感觉有什么不同？在事业发展的道路上，除了有渊博的知识和娴熟的技能，学习塑造良好形象的技能，会令你在职业生涯道路上走得更顺更快.职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人际关系和爱

3、情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。2002年9月，BBC电视台记者采访英国反对党领袖史密斯，他和劳动党领袖托尼·布莱尔相比，看起来就象个领袖。形象是事业成功的一个重要的游戏规则良好气质如何在职业形象体现的？1、看起来就得象个成功者：1960年尼克松与肯尼迪之争，后者看起来坚定，沉着，自信，浑身散发着领袖的魅力。他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”，他创立了领袖形象的最高标准。2、自信与成功有约心理学家丹尼斯威特利认为：“多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的品质显得更重要。外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。

4、自信的气势，让别人相信你能把任何事都变成现实。建议：只允许积极的想法在脑海中存在。只穿让你自信的服装。不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分谦虚。坦然地接受别人的赞扬。３、热情----人中心品质的魅力热情的人总是面对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者。热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖。热情为成功的形象增添魅力的光环。建议：由衷的热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。宽待别人，赞赏别人，帮助别人。面带笑容，用具有感染力的语气讲话。古人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之４、积极的身体语言的力量身体语言有领导力的作用。它可以表达语言不能表达的内容，比语言更真实可信。近三十年来发展的身体语言培训，

5、是现代商务交往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术.积极的身体语言脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。对方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。身体略向前倾。这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。

6、当他频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。消极的身体语言：跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。打哈欠，伸懒腰。剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。摆弄脚或手指。看表。手搂在脑后。交叉双臂紧抱在胸前。双腿叉开。揉眼、搔头发。对着别人喷吐烟雾或烟圈。５、微笑－最利人利己的是微笑最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。☆练习：标准的微笑照相式微笑二、商务礼仪篇（实务）客户喜欢谁？商务礼仪如此重要被公认的“第一印象”重要性第一次致电：电话礼仪第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘

7、车、用餐……每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。礼仪不涉及任何成本，但却可以带来很多利益！——喜来登大酒店记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松，祥和的人；而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻，好战，征服欲强的人。一、仪容、着装与姿势仪容、着装与姿势你就是你所穿的服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。----马克·吐温服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人