重庆市矿业职工总医院(学员版课件).ppt

《重庆市矿业职工总医院(学员版课件).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、重庆市矿业职工总医院《医院服务礼仪》倍垒职业经理培训学校礼仪医院服务四川倍垒管理咨询有限公司签约讲师成都倍垒职业经理培训学校礼仪培训师礼仪课题研发组成员曾培训过：中国电信、成都银行、成都铁路局四川省人民医院、武警医院、湖北武穴市第一人民医院张琼思考？什么是礼仪？优质服务体系优质服务之职业道德与素养篇员工和单位的关系？优质服务之职业道德与素养篇一、角色定位二、敬业1.对职业的一种尊敬、尊崇的态度。优质服务之职业道德与素养篇2.敬业贵在用心有心人“想事、干事、干成事”—行成于思3.敬业贵在坚持——十年磨一剑⑴不以位卑而消沉敬业贵在“自我”人

2、的定势思维会始终束缚自我的突破，懂得培养好的习惯置换坏习惯的人才会拥有一个好的人生。1+1=？2+1=？3+4=？4+9=？5+7=？6+18=？=1？认真做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做好。培训本身就是思想的交流和碰撞（改变，然后养成习惯）良好的职业形象医护人员仪表礼仪行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。护士医生护士服

3、装男士西服的穿着面　料色　彩穿西装时扣子应该怎么扣？衬衣领　　　　带领带夹男士着西装十忌忌西裤过短忌衬衣放在西裤外忌不扣衬衣扣忌西服袖子长于衬衣忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌领带过长或过短忌单排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌不拆商标忌穿黑皮鞋配白袜子医护人员仪容礼仪护士发型、长度、颜色在医院中应该怎样化妆？面　部发型胡子鼻毛男士仪容礼仪手　部清洁度指甲颜色指甲长度配　饰耳环（耳钉）项链．手链胸花戒指表情表情＝目光＋笑容人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强

4、的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”——泰戈尔坚定的眼神人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”——泰戈尔看　哪　里？怎　么　看？看　多　久？眼神=心灵微笑诚恳的笑纯净的笑眼中含

5、笑微笑的作用情绪语言沟通的桥梁增添个人魅力体现诚恳、积极的态度（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。微笑人际交流中最重要的字眼一个字：请Please您You二个字：谢谢Thanks您好Howareyou三个字：不客气Youarewelcome您看呢Andyou四个字：要帮忙吗?MayIhelpyou?五个字：你做得很好verygood六个字：我错了，请原谅I’msorry/E

6、xcuseme形体礼仪-------此时无声胜有声仪态之最美的站姿端正亲切自然稳重上身正直，头正，目平，微收下颌，面带微笑挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收缩感可采用八字步，丁字步仪态之最优雅的走姿标准行姿：上身正直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；（大臂带动小臂）匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。走姿----步伐蹲　　姿一脚在前一脚在后，下蹲，女士切忌双膝要并拢不可分开(男士可略分开)。仪态之优美的坐姿坐姿要求：入座时要轻，从椅子左侧入坐，至少要坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开，两手分别放在双膝上），双手自然交叉搭

7、在腿上；身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。老鹰的故事老鹰是世界上寿命最长的鸟类。它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练。它必须很努力地飞到山顶。在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙把指甲一根一

8、根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。老鹰开始飞翔。重新再活四十年的岁月。您，是哪一类人？共享播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收