项目一柜员基本职能.ppt

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1、项目一柜员基本职业能力训练课件第一部分（模块1、2、3）项目一：商业银行柜员基本职业能力训练模块一银行柜员管理制度规范学习模块二银行柜员服务规范练习模块三银行柜员书写规范练字模块四重要单证，印章管理规范练习2模块一银行柜员管理制度规范学习工作任务：岗位设置与授权管理制度规范学习活动1岗位设置制度规范学习活动2授权管理制度规范学习3项目活动1岗位设置制度规范学习双人复合制----单一柜员制----综合柜员制4柜员普通柜员：具体办理银行各项业务核算处理的人员，负责权限范围内业务的操作和业务资料的初审（临柜柜

2、员非临柜柜员非临柜柜员分为交换柜员联行柜员管库柜员督察柜员）专管兼柜员：对业务竟被按处理的各类业务进行符合或在规定业务范围内和额度内授权的人员主管：对超过业务主办权限的重要业务进行授权处理的管理人员。主管主要包括网点负责人、总会计、各级会计结算部门负责人，以及有权部门聘任的、行使业务主管职责的管理人员5不相容业务操作岗位分离分设要求1、印、证、机使用管理岗位设置，必须严格执行印证（机）分管、奋勇，平行交接制度，不得将本人经营的印、证、机随意交与他人使用。对达不到印证分管的营业机构不得办理汇票签发业务。6

3、2、联行业务录入、确认岗位必须严格分开，严禁一人操作，并应严密会计凭证传递手续。票据交换提出岗位必须与复合及数据发送岗位分设。3、事后监督岗与业务处理岗位分设。设置专职复核员、综合员的，之后复合由综合员兼职的，该柜员不得兼办柜台业务；滞后复合、事后复审不得与日间业务交叉；节假日等特殊情况，柜员间采取交叉复核方式；记账员不得承担对账工作。74、库房管理与柜台先进收付岗位分设。库房管理类交易原则上由总出纳（管库员）操作，对于设置专职总出纳岗位的，总出纳掌管一把库房钥匙负责库房现金及重要空白凭证管理，总出纳与

4、柜台现金收付业务不得交叉；对于临柜柜员兼职总出纳的，该柜员办理现金调拨、出入库和重要空白凭证调拨、领发交易必须由开机主管授权审查。8项目活动2授权管理制度规范学习认真审核凭证的真实性、合法性在授权范围内办理业务柜员不得在签到的终端上办理自己的存取款业务柜员不得代表客户办理业务现金箱超过限额部分及时入库临时离岗必须经会计主管同意，办理临时签退，并将印章、现金、凭证、柜员卡等入箱上锁一日三碰库妥善保管柜员权限卡印章、钥匙等重要物品“谁使用、谁保管、谁负责”9模块2银行柜员服务规范练习工作任务：银行柜员的规范

5、服务活动1：银行柜员柜台服务礼仪规范练习活动2：银行柜员柜台服务语言规范练习10活动1银行柜员柜台服务礼仪规范练习银行柜员的仪表仪容与仪态要求（女）11银行柜员的仪表仪容与仪态要求（男）12银行柜员的仪表仪容与仪态要求1、工作时应穿统一的行服，着装端庄大方，平整洁净2、男员工穿行服时应配有衬衣，深色皮鞋、深色袜子和佩戴领带，衬衣衣摆不能露在西装外3、女员工穿行服时应配套，袜子应与行服颜色相称，长袜不应带图案，袜口、衬裙不得外穿。4、服装不得有油渍，汗渍或褶皱。袖口、裤口不得翻卷。131415活动练习两人

6、一组，相互评价对方的着装、发型、打扮等是否符合银行柜员的职业要求。16银行柜员的仪表仪容与仪态要求1、干净、整洁、素雅、大方，不能有稀奇的发型，指甲修剪整齐，不能留长指甲，染指甲2、男员工发丝侧不过耳，后不过颈，不能留胡须，不准剃光头，不准留长发，不准染自然色以外的颜色。3、女员工淡妆上岗，不能浓妆艳抹。长发得盘起或束起，有刘海应保持在眉毛上方。不得佩戴夸张饰品，不得染自然色以外的颜色。4、所有员工都应注意个人卫生，保持面部、口腔清洁。身体无汗味、异味。1718银行柜员的仪表仪容与仪态要求站姿坐资走资蹲

7、资19站姿要挺拔站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，腰外侧与肩同宽，双手交叉放在背后。女员工站立时，双脚成“V”字或“丁”字，双手自然下垂或虎口交叉右手轻握左手置于胸前。2021坐姿要端庄与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光注视客户。女员工落座前，先用脚感觉椅子的位置，用手掠下裙子，然后坐下双腿并拢，双手轻轻置于腿上。男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。坐在椅子上，要直腰，挺胸，上体自然挺直。2223坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭（2）双腿不可过于

8、叉开，或长长地伸出（3）坐下后不可随意挪动椅子（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿（6）腿、脚不停抖动（7）不要猛坐猛起24（8）与人谈话时不要用手支着下巴（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态（10）双手不要放在两腿中间（11）脚尖不要指向他人（12）不要脚跟落地，脚尖离地（13）不要双手撑椅（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上25走姿要稳重行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸