基於愿景的绩效评估制度研究.pdf

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1、第一章緒論第一節研究背景與動機在廿世紀初，美國Fortune雜誌每十年前五百大企業的追蹤統計發現：1970~1980五百大企業中32%已經消失了，1980~1990五百大企業中47%已經消失了，1990~1998五百大企業只剩46%了。日本的經商雜誌亦曾由總計每十年排名日本百大的企業，推論日本優良企業的平均壽命，不超過30年。台灣的天下雜誌在2000年統計出，十年來(1990~2000)，製造業佔經濟產值的比例，已經從接近50%降到37%。在2002年時，更明顯的指出：1985~2001年，當年的一千大企業，在十七年後，只剩下313

2、家企業還在榜上，有687家已經退出一千大企業榜單。且十七年來的營收，更前所未有的，首次的衰退了9.3%。產業的淘汰賽，讓人怵目驚心。為何有人勝出、有人黯然的退場？由於科技的進步，資訊的使用，全球化的趨勢，使得相對性的競爭，已經超乎想像的，提前到來，而其唯一不變的道理，就是「變」。英國首相邱吉爾曾說：「要進步，就必須變，要完美更必須不斷求變。」相對於現在的企業，所面臨的更是所謂的生存保衛戰。只有求變，創新，不停的與時間，競爭對手的比賽，才得以永續的經營。眾所週知，「計劃」與「評估」是企業長期發展至為重要的兩項作法。擬定年度計劃是為了落

3、實企業經營策略與營運目標；進行績效評估則是為了控管年度計劃的執行成效，兩者互為因果關係，缺一不同。在這個知識經濟時代，無形資產價值將高於有形資產的價值，知識工作者將取代生產組裝線員工，成為企業中主要的要素.。然而，有效的運用方法工具，將公司的願景，使命，落實於企業文化、行動思想之中並和員工的日常生活緊密的結合，一直是企業所追求和熱衷討論的目標，也是企業創造和維續競爭優勢的最佳利器；一套能與願景及策略相結合的企業績效衡量機制是最迫切需要的，正是所謂「能被衡量的事務才能被管理（WhatGetsMeasured,GetsManaged.）

4、」。但傳統的績效衡量制度，往往是過於注重於過去的財務指標、或是過於將部門／個人最大化，無法落實企業的願景，策略、或是無法與獎酬連結，造成無法適時的回饋、激勵員工。所以公司尋求一個好的績效評估制度，應以企業願景為導向，並加入一些未來非財性的衡量指標，協助企業中所有人朝向相同的目標邁進，並即時的提供員工適當的回饋，才能發揮績效評估的最大功效。也就是希望透過策略與績效連結，使得各部門經營活動與公司策略目標結合。1並將績效與獎酬連結，促進各部門落實經營計劃達成目標。「資訊技術」在未來年代中被公認為是提昇企業競爭力必備的工具，資訊科技之快速發

5、展，促使組織獲得競爭優勢之重要原因，唯有藉助資訊科技之運用，組織方得以有效的管理公司內的所有知識。BillGates(1999)認為，蒐集、管理和使用資訊的方式，將決定企業之輸贏。所以在市場變化，競爭者愈來愈多，及產品生命週期愈短之情況下，資訊技術可能就是企業維持和提昇其競爭地位的一個關鍵重要因素。特別又在績效評估過程中，需要蒐集大量的資訊，以提供評核所需，也是只有將企業內，外部網路，電子郵件及商用軟體、資料庫、財務資料、辦公室自動化硬體等所有相關的資訊整合利用，使得資訊蒐集迅速、簡單、完整，才能即時顯現企業的績效結果。所以，對於面

6、對著產業強大的競爭環境且市場趨於飽和的情況下，在嘗試著尋找出其企業內部績效評估制度不足之處，並尋求一套可以結合企業的願景，使命，並將經營目標化為行動，融入於員工日常生活中，並適時的回饋員工的績效制度，以維繫其企業的競爭優勢。故特進行此相關之研究，期能提供學術或實務之助益與發展。2第二節研究目的本研究用個案研究的方式，以國內某一機車產業為研究對象，經過觀察公司內部的資料和對公司主管的訪談，了解該個案公司，目前正面臨著許多問題和挑戰，如：外部：產品市場在三至五年間，將會降低至目前的65%；政府政策面對於產品要求日趨嚴格;；替代的產品出現

7、；競爭對手削價競爭；全球及台灣經濟的衰退；產業面臨結構性問題；進入WTO後，國外品牌大舉入侵．．．等內部：投資決策錯誤，致使產能利用率低；人事成本相對於同業偏高，績效低落；產品競爭力和市場脫節；通路面臨轉型壓力且效能不足．．．等在個案公司面對越來越激烈的競爭環境，傳統的管理方式已無法因應新局，更導致員工之滿意度日趨下降。個案公司認為當前亟須解決的重要問題，即是訂定具前瞻性、平衡性的績效管理指標，以有效連結公司的策略與個人行為，並以最快的速度建立策略性人力資源管理制度，運用公司有限的資源來獎勵績效表現良好的員工，以達到提升整體經營績效

8、的目的。並藉此，進而推導出一套新的競爭模式－「績效獎酬制度」，而其預期的目標為：．建立一套具公平性、合理性的績效管理制度．將策略與績效連結，使得各部門經營活動與公司策略目標結合。．將績效與獎酬連結，促進各部門落實經營計劃達成目標。．透