员工价值评估中员工计分卡的引入与实施.pdf

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1、中国人力资源开发2010年5月号总第239期本期专题员工价值评估中员工计分卡的引入与实施●陈建安李智伟内容摘要随着对员工价值认识的深入，测量工具在不断丰富。员工计分卡既是一种管理工具，也是一种测量工具。本文分析员工计分卡对组织平衡计分卡的驱动机制，阐明如何通过员工计分卡建立与企业经营战略相匹配的员工价值评估流程，并提出了员工计分卡的引入策略。关键词员工价值评估员工计分卡平衡计分卡知识员工是企业最有价值的资产，他们的价值调绩效结果；员工计分卡属于员工价值测量和管理凸显出角色内价值与角色外价值共存，结果价值与的工具，强调员工个体潜能的

2、激发。驱动价值同等重要的特点。知识员工凭借技术或管员工计分卡关注员工成功的实现，并为组织目理优势，已不再为生存而工作，而是渴望能力的充标的实现服务，因此员工计分卡通过员工成功链接分发挥和自身价值的实现，从而与企业更多地表现到平衡计分卡系统中，将组织的人力资本开发与经为合作伙伴关系。因此，如何界定知识员工的价值，营战略联系起来（见图1）。可见，员工计分卡可被怎样衡量和实现他们的价值，对企业吸引和留住知理解为对平衡计分卡四要素中员工要素的监控和识员工至关重要。评价的工具。员工的能力和态度决定员工的行为，员工的行为决定员工的绩效，员工的

3、绩效决定组织一、员工计分卡对平衡计分卡的驱动机制中有关流程的效率和效果，而有关流程的效率效果决定客户的满意度，进而决定企业的财务绩效，形员工计分卡是由休斯理德、贝克尔和贝蒂成良性的互动链。因此，有效管理员工的能力、心态（2005）在平衡计分卡和人力资源计分卡基础上提出与文化、行为成为促进员工学习和成长的关键。的，主要用于跟踪和监控企业如何通过员工成功要素来实施战略。卡普兰和诺顿（1992）提出的组织平二、以员工计分卡评估员工价值的实施衡计分卡是从客户满意度、流程控制、学习与成长和流程财务状况，关注企业总体战略成功。兰佩萨德（200

4、6）提出的个人平衡计分卡关注身体健康和精神状况、传统的评估工具大多注重员工价值的财务层与利益相关者的关系、个人的技能和学习能力及经面而忽略非财务贡献，注重结果指标而忽略驱动要济状况的稳定，是将组织平衡计分卡向个人延伸，以素。随着对员工价值的深入认识，测量工具在不断员工的绩效为目标，以平衡为主要诉求点，追求财务丰富。其中，员工计分卡既是一种管理工具，也是一指标与非财务指标、领先指标与滞后指标、长期指标种测量工具，拓展了员工价值测量和评价的思路。与短期指标、外部指标与内部指标的平衡。员工计分运用这一工具开发员工价值评估体系并不是对员卡

5、则从员工成功、员工行为、员工胜任力及员工心态工成功、员工行为、员工胜任力以及员工心态和文和文化，关注员工成功和员工价值的管理。因此，个化四个维度的简单测评，而是包括战略分解与说人平衡计分卡属于员工绩效管理和测量的工具，强明、职位划分、指标体系设计、价值测评及反馈调整CCHINAHINA29本期专题中国人力资源开发2010年5月号总第239期2．职位划分财务成功按照企业战略，将职位必须完成什么具体的财务目标？划分为战略性职位、核心职位和一般性职位，分别称为客户成功经营成功A、B、C类职位。需要说明的必须满足什么具体平衡计分卡必须优化

6、什么具体是，职位层级越高不一定就的客户要求和期望？的内部经营流程？是A类职位，职位的划分始终以企业发展战略为依据。员工成功如，加拿大北电网络公司将员工已经实现企业关键战略目标了吗？员工分为技术和管理两大类，根据职位复杂性指标（JCI）将每类分成5等，即员工行为员工胜任力员工一直在采取实员工计分卡员工拥有执行战略技术类JCI1-JCI5和管理现战略目标的行为所必须的能力吗？类JCI1-JCI5。技术类JCI1方式吗？的员工完全可以管理管理文化和心态类JCI5的员工（王向勇，员工理解战略吗？我2001）。们有支持战略执行的文化吗？3．

7、指标体系建设根据员工记分卡四个图1员工计分卡驱动模型维度，确立个人关键指标，资料来源：作者根据文献整理并依据主观判断法和权值的一项系统工程（见图2）。因子判断法等方法分配权重。个人KPI考核指标一1．战略说明般来自部门指标体系的进一步分解及对岗位职责员工价值体现在对企业战略的执行上，为准确分析和补充得出的指标（秦杨勇，2005）。评估员工价值并获得更多价值，需要明晰企业战（1）员工成功。员工成功被界定为员工对战略略，以指导员工行事。一方面，将总体战略分解为各执行的贡献（休斯理德、贝克尔和贝蒂，2005），该维个业务战略，包括生产战

8、略、营销战略、人力资源战度可依据员工执行企业战略做出贡献的大小加以略等；另一方面，制定明晰的战略目标或企业对员测量，体现为战略驱动要素的实现程度。员工成功工提出期望，并与员工充分沟通。如，英国三明治和的具体测量维度要根据企业的具体情况加以确定，咖啡