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1、2011年物业项目经理培训课程——物业管理风险评估及防范培训人：黄路燕高级物业经理时间：2011年03月01日课程目录第一部分：什么是风险管理？第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第二部分：物业管理服务风险管理第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧CBRichardEllis
2、Page2第一部分什么是风险管理？CBRichardEllis
3、Page3游戏假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你
4、一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些可以帮助我？CBRichardEllis
5、Page4游戏一起降落的14样物品1、药箱8、手枪2、手提收音机9、一瓶驱虫剂3、打火机10、蛇咬药箱4、三只高尔夫球杆11、大砍刀5、七个大的绿的垃圾袋12、一盒轻便食物6、指南针13、一张防水毛毯7、蜡烛14、一个热水瓶CBRichardEllis
6、Page5游戏你的选择？CBRichardEllis
7、Page6游戏写下您的选择1、药箱()8、手枪()2、手提收音机()9、一瓶驱虫剂()3、
8、打火机()10、蛇咬药箱()4、三只高尔夫球杆()11、大砍刀()5、七个大的绿的垃圾袋()12、一盒轻便食物()6、指南针()13、一张防水毛毯()7、蜡烛()14、一个热水瓶()CBRichardEllis
9、Page71、你的选择？2、请说出你的理由？3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？CBRichardEllis
10、Page8第一节、风险管理的概念一、风险管理机率×结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险，从而减少事故发生可能
11、性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。CBRichardEllis
12、Page9第一节、风险管理的概念二、危害的定义危险的来源；产生不幸或损失的机会CBRichardEllis
13、Page10第一节、风险管理的概念三、危机定义-个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力的一种情境。-任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。-须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率例如：三聚氢铵事件对乳制品行业的影响国家政策调控对房地产开发企业的影响CBRichardEllis
14、Page11第一节、风险管理的概
15、念三、危机＝风险？1、可预知，可评估风未2、可管理、消除、转移及降低险发生1、突然发生的，可以预知或危已评估的机会比较低发可预知，可评估机生2、不可消除、转移及降低，只可以管理2CBRichardEllis
16、Page12第二节、风险管理实施的步骤§一、风险管理步骤建立组织建立组织确认危害类别确认危害类别分析危害类别分析危害类别评估评估降低风险降低风险1、确定降低1、目的1、会发生的1、检讨控制1、评估风险措施2、责任人情况？体系2、风险评级2、建立风险3、实施准则2、发生形式2、可能性3、统计高及管理计划4、定下主要
17、3、结果中风险3、实施因素4、风险水平监管及检讨CBRichardEllis
18、Page13第二节、风险管理实施的步骤目的：降低管理风险、减少财务风险、制定标准？负责人：1、管理层的重视2、专职工作小组1、建立组织3、执行层面的的参与准则：风险等级、可能性、影响因素及结果确定主要因素：1、资源运用2、培训3、汇报机制CBRichardEllis
19、Page14第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别寻找危害运作体系风险仪器/物料风险人为风险环境风险财务风险政策/法律风险CBRichardEllis
20、Page15第二节、
21、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失2、程序/流程的不正确3、管理工具使用不当，如计算机系统数据4、确误的决策5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CBRichardEllis
22、Page16第二节、风险管理实施的步骤2.2人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）2、丑闻3、工作质量4、职业健康及安全5、恐怖活动6、性格（种族歧视、人格分裂）CBRichardEllis
23、Page17第二节、风险管理实施的步骤2.3财务危害1、利率2、汇率3、信贷CBRichardEllis
24、Page18第二
25、节、风险管理实施的步骤2.4仪器及物料1、设计缺陷2、施工质量3、设备老化4、规格不适5、使用过期物料CBRichardEllis
26、Page19第二节、风险管理实施的步骤1、污染2.5环境危害2、风、火、水、电3、化学用品4、传染病5、空气污染CBRichardEllis
27、Page20第二节、风险管理实施的步骤1、违法运营2、社会及市场稳定2.
