服务的魔力如何练成.ppt

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2、黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装仪态1男士、女士2专业、气质3态度、魅力专业自信顾忌上下班截然不同习惯成自然随意无所顾忌客户之间同事之间同学朋友之间家人之间社交不同人之间的社交方式也不一样握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己电话你好，**公司，请问有什么可以帮您？Hello，ThisisTigerLogisticCo.,LtdMayIhelpyou?呼叫中心（CallCen

3、ter)多国语言服务，国际大企业形象电话服务要领标准开场多用敬语适当称呼拉近距离耐心倾听我的微笑您听得到电话服务要领适当回应认同客户同理心适当赞美增值服务解决问题力求惊喜着装？仪态？社交？电话？付出=收获？客为先提供优质服务客户至上客户是不是上帝？1工作2客户3价值客户是谁——客户就是给我们发薪水的人优质服务的条件专业知识1.市场发展2.客户需求3.对症下药4.优质服务的条件专业知识1.产品价格促销分配顾客优质服务的条件市场发展了解市场分析市场确定方案优质服务的条件客户需求精神需求物质需求心理需求其他需求优质服务的条件对症下药诊断病因开具药方适时巩固客为先优质服务客户是

4、上帝吗专业知识市场发展客户需求对症下药今天你又做到了多少心与心的交流四心=对客户永远要死心踏地热心耐心同理心放心热心主动热情爱心耐心细腻礼貌沉稳同理心技巧专业己事放心安全可靠关怀今天感受到您的朋友需要什么了吗？AmyChen一星服务二星服务三星服务四星服务20%的人记得你40%的人记得你60%的人记得你80%的人记得你1产品五颗星2服务五颗星3价值五颗星我们**公司要做五星级的服务做到多少计划多少做到多少计划多少做到多少计划多少做到多少计划多少2007200820092010奋进2010年服务的魔力你学到了多少AmyChen