妥善处理工程质量投诉 切实维护社会和谐稳定.pdf

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1、2014年第5期(总199期)安徽建筑薹理猩质量投诉切实维护社会和谐稳定Copew虽ithQualityComplaintsofEngineeringandSafeguardSocialHarmonyandStability王治国(灌云县建筑工程质量监督站，江苏连云港222200)摘要：作为建设工程质量监管部门，妥善处理工程质量投诉，是当前也受到了政府主管部门的高度关注。面I临的一项重要工作，维护建设各方当事人的合法权益，正确、有效地处理工程质量投诉问题，不仅关系到老百姓的切身利益，而且还关系2工程质量投诉原因分析到社会的和谐、稳定，关系到政府的形象。处理好工程质量投

2、诉，就是在以自己的实际行动，来践行构建社会主义和谐社会，来忠实地维护2．1工程质量本身存在质量缺陷老百姓的切身利益。同时，也是为社会的和谐稳定尽一份力，作出自己对近几年我县住宅工程质量问题投诉情况进行分析统计，的一份贡献。住宅工程质量投诉集中体现在住宅工程质量通病方面，一是房关键词：质量投诉现状；原因分析；解决措施；具体做法屋内外墙、现浇板裂纹，二是屋面、卫生间、墙体渗漏，i是室内中图分类号：F281文献标识码：C几何尺寸偏差。导致工程质量缺陷的原因有以下几个方面。文章编号：1007—7359(2014)05—0126—022．1．1建筑工程本身特点决定的改革开放3O

3、年来，人民群众的生活水平有了极大的提高，建筑工程由于建设周期长，材料物理性能差异大，手：L操尤其是人们的住房得到了显著的改善。每年都有大批的住宅工作较多，以及施工管理等方面的原因，影响观感质量或使用功程开工建设，也有大批的房屋交付使用，由于住宅工程在施工能的质量缺陷是客观存在的。质过程中的一些质量通病，如渗漏、开裂等，尚未得到有效的克2．1．2质量管理上的缺陷量投服，因而造成群众投诉不断，并且遇到房屋质量问题不是找开由于责任主体在管理上存在缺陷是造成工程质量缺陷的诉发商和物业公司，而是把解决问题的希望寄托于政府。质量监主要原因。①部分房地产开发企业为了追求企业利益最大

4、化的督站作为工程质量投诉的受理部门，如何妥善地处理好工程质目标，随意修改图纸、任意压缩工期、压价、减少管理人员等；②量投诉问题，是目前我们及待解决的重要课题之一。因此，作为设计单位设计内容不全，施工图设计深度不够。致使施T依据建设工程质量监督站的一名工作人员，笔者多次参与有关的信不足，造成材料选择、工程做法混乱，施工质量难以保证；③施访投诉处理工作，在具体的处理过程中，深深地感到有关房屋工单位降低工程质量标准，有些施工单位故意偷工减料，为1：的质量投诉与当前维护社会稳定，构建社会主义和谐社会有着程留下质量隐患。极为密切的关系。2．1．3施工质量缺陷①施工单位施工管理水

5、平低，各项质量管理制度不健全，1工程质量投诉现状工程质量难以保证；②施工过程中不能严格施工程序，执行技术标准大打折扣，造成工程质量缺陷；③施工企业水平良莠不齐，施工工艺不到位，施工做法不合理，节点处施工不细。近年来，在我站接到的工程建设各类信访投诉中，因住宅2．1．4材料自身缺陷工程质量的投诉达90％以上。以2012年为例，我站共受理工程新材料不断研制开发，不断推广使用，与传统材料混合使质量类投诉31起，投诉的工程均为住宅工程，投诉的质量问题用，由于材料的系数和弹性模量的不同，导致裂缝的大量出现。主要是：裂缝、渗漏、空鼓、起沙、空间尺寸、板厚、外墙渗漏等，而新材料推广

6、部门，只顾推新而不去研究如何消除其缺陷。其中裂缝、渗漏占各项投诉50％以上。2．2工程质量投诉处理及管理中存在问题随着群众维权意识和工程质量知识的提高，住宅工程的质①责任方法律意识淡薄，服务意识差，责任不明确，推诿扯量投诉不仅没有减少，其质量投诉的外延还在不断扩展。因此，皮，致使投诉的质量问题欠拖不决。主要表现在：a．施工单位不妥善解决住宅工程质量投诉，是我们建设工程质量监督站当前能按照保修合同要求认真履行保修义务，致使一些质量问题在安面临的一项重要工作，这项工作不仅关系到老百姓的切身利保修期内不能得到及时解决-h．建设单位对所投诉的质量问题徽益，而且还关系到社会的和

7、谐、稳定，关系到政府的形象。同时，不负责任，对投诉者态度生硬，这是造成质量投诉的主要原因。建②工程在建设过程的各个环节中，参建各方对质量通病没筑固收作稿者日简期介：2王01治4-国08(-129788一)，男，江苏灌云人，毕业于徐州工程学院，学有引起足够重视，致使一些质量通病在投入使用后逐渐暴露。士；工程师，主要从事建筑工程质量监督工作。③投诉人的责任和义务不够明确，有的投诉人由于其他原安徽建筑2014年第5期(总199期)因，一方面不配合投诉处理，一方面又反复投诉，使投诉案件难要费很大的周折。针对这种情况，建议建设工程质量保证金制以结案。度，逐步推