如何让质量体系为企业带来增值效益.pdf

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1、第3期2010年9月机电元件ELECTRoMECIIANlCALCoMPoNENTSVoL30N0．3Mar．20lO如何让质量体系为企业带来增值效益刘勇(贵州航天电器股份有限公司，贵阳市550009)摘要：本文结合ls0900l质量管理体系要求和八项质量管理原则，阐述了质量管理体系对企业的意义，提出了如何让质量管理体系为企业带来增值效益的基本方法。关键词：质量管理体系；企业；增值；效益Doi：lO．3969／j．issn．1000一6133．2010．03．014中图分类号：TM58文献标识码：A文章编号：1000一6133(2010)03

2、—005l—041引言IS09001质量管理体系标准是一套系统、科学、严谨的质量管理方法，是适用于各行各业的、能够为企业带来效益的、全面的质量管理标准，通过它能够提高企业的产品质量，提升企业的市场竞争力。如今，Is0900l质量管理体系认证已成为企业参与市场竞争的最必需的“门槛”之一，绝大多数企业都已建立了质量管理体系，并通过认证获得了证书。然而，除“门槛”功能外，很多企业并未感受到体系建设给自己带来的益处，相反却成了一种负担，认为花费了精力和成本，但却未能达到提高产品质量的目的，这与ISO推行该标准的初衷大相径庭。本文从提高质量管理体系有效

3、性出发，分析了如何让质量管理体系为企业带来增值效益的基本方法。2认识质量管理体系的优越性质量管理体系的理论基础是八项质量管理原则。八项质量管理原则是ISO在征集了世界上最受尊敬的一批专家的意见后提出的，是长期质量管理收稿日期：2010—7—9实践经验和理论的总结，是用高度概括同时又易于理解的语言所表达的质量管理最基本、最通用的一般性规律。其实，八项质量管理原则早已不再是单纯适用于质量管理，同样适用于其它各类管理业务，是最基本的管理原则。现代企业之间的竞争，早已不再是单个企业实体之间的竞争，而是逐步扩展成为整个企业供应链的竞争，谁建立了相对稳定

4、的供应链系统，谁就拥有了竞争胜利的机会。而八项管理原则正是从“以顾客为关注焦点”起，到“与供方互利的关系”止，将“顾客一组织一供方”的这一供应链管理予以了充分展现。遵循八项质量管理原则而建立的质量管理体系，是必定有利于提升企业综合竞争力的，为企业带来增值效益的。3端正建立质量管理体系的态度如今，质量管理体系认证已成了企业参与市场竞争的最必需的门槛之一，我们不能说拥有一张IS09001体系证书一定能为企业带来多大竞争力，但可以肯定的说，没有质量体系证书的企业一定是举步维艰。从这个角度看，企业是有必要也不得不52机电元件20】O年建立质量管理体系

5、并进行认证。不过，在市场经济的冲击下，不少认证机构在对企业进行体系认证时，对企业缺少了必要的正面引导与监督，为了自身的客户群和利益，他们降低了对企业的要求，导致现在市场上甚至出现了“买卖证书”的现象，Is09001体系证书的“含金量”正在逐日下降。然而，我们一定要看到，IS09001既然是在八项管理原则的理论指导下制定的，那么它所阐述的一定是质量管理中必须遵循的最基本的原理，也是做好质量管理所必须的方法。取得证书仅仅是为了对外提供一种保证，而不断提升质量管理水平，真正将产品质量搞好，这才是企业需要永远追求的目标。作为企业的领导层，特别是有长远

6、打算、真正希望将企业做大做强的企业领导，应当认识到建立质量管理体系的根本目的是要提升管理水平，提升产品质量，通过质量管理体系的建立和实施为企业带来增值效益。件与记录分属不同的部门负责，在策划时是分离开的，这导致记录与文件存在脱节，势必会影响最终的执行效果。4．3流程策划需上下联动不少企业成立了体系管理部门、配置了体系管理人员，领导为省事，于是几乎所有的体系文件都是指定的某几个人编制而成，或者有的企业是委托咨询公司编制，大多千篇一律。从符合性来看，由于是专业人员所编制，与标准的符合性基本不成问题；但从适用性、有效性来看，由于企业的业务比较复杂，

7、文件编制人员未必能够对所有业务准确了解，其结果便是写的与实际做的存在脱节，形成了所谓的“两张皮”现象。因此，企业在策划文件和流程时，体系管理部门应与业务执行部门共同策划，最好由业务执行部门执笔、体系管理部门把关，这样编写的文件更具有可操作性、可指导性。4增强体系文件的适宜性5抓好培训工作当明确了质量管理体系建立的目的后，建立符合的、适用的文件化的体系文件就成了质量管理体系有效运行的根本保障。在进行体系文件编制时，应在充分识别了与企业相关的过程及其相互间作用的基础上，系统策划所需编制的文件及所需的程序。4．1体系文件应简洁明了有的体系文件，一个

8、简单的过程，用了很大篇幅的文字进行介绍，或是一个过程分在多个文件中介绍，或是流程要求不明晰，以致于执行部门不易查阅，也不愿查阅，最终无法准确理解程序要求，导致执行效