会展项目管理(7).ppt

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1、第7章项目收尾与评价本章内容：1、项目收尾2、项目验收3、项目后评价（一）项目收尾的内涵与项目收尾的重要性1、项目收尾的内涵项目生命期最后一个阶段就是完成和收尾工作，在这个阶段，项目团队必须继续保持他们的警惕性，以确保所有的工作及时且高效地完成。实施和控制阶段的优良成果在这一阶段很容易功亏一篑。一、项目收尾当项目准备提交最终成果的时候，项目班子应当做好项目的收尾工作。项目收尾工作是项目管理过程的最后阶段。拥有清晰的收尾阶段是项目区别于其他工作任务的一个重要特征。项目收尾工作内容主要有项目验收、项目审计和项目后评价。（1）项目收尾阶段的工作

2、目的（2）项目收尾阶段的主要工作主要有：范围核实、行政收尾和合同收尾。范围核实：即核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成，可交付成果是否令人满意；行政收尾：即编制、收集和分发项目信息，正式宣布项目的结束；合同收尾：即了结合同，进行结算。项目收尾分：正常收尾、非正常收尾两种。正常收尾又分为：合同收尾和管理收尾。项目收尾工作子过程包括：项目验收、合同收尾、行政验收（也称管理收尾）。它们彼此之间的关系如下图所示。项目收尾各子过程及其相互之间的联系2、项目收尾工作的重要性没有项目结束阶段的工作，项目成果就不能正式投入使用；不能产出预期的

3、产品或服务。3、项目收尾工作的宗旨理想的收尾方式是：给与项目成果和为之付出努力的所有工作人员以明确的肯定。（二）项目收尾应当遵循的原则1、完成计划内任务2、为项目收尾做详细计划3、保持团队稳定4、做好保障工作5、处理行政问题6、做好人员管理工作7、宣布结束（二）项目收尾工作的内容项目收尾时要做好以下几项工作：1、完成工作2、移交产品3、解散项目团队1、完成工作随着项目完成，项目团队必须确保所有工作都能及时、高效地完成。以下几点可以对实现这一过程有所帮助：（1）制作一张未完成工作的检查表，以抓紧收尾过程中所有松垮工作；（2）在工作分解结构的底

4、层进行计划和控制，以提供更严格的控制；（3）更频繁地召开控制会，以确保问题尽早被发现并得到充分解决；（4）随着工作完成，计划项目团队的工作收尾，以确保这些人员可以调配做其他工作；（5）组建一个任务小组，专门负责收尾未完成的工作；（6）同供应商和分包商结算合同，以确保没有不必要的成本支出；（7）招募一位善于做项目收尾的副手，协助项目经理。案例：不该发生的事一位前项目经理接到了财务部门打来的电话，电话告诉他：一个两年前就完成的项目现在竟然超支了。财务部门问他究竟是怎么一回事，他说他也不知道，因为该项目两年前就已结束了，而且当时还是有盈余的，此后

5、就再没进行过其他任何工作了。财务部门说在这两年间，项目团队的人一直要求项目为他们支付工资，他们每月都能够拿到钱，因为他们的劳动合同并未妥善解决。这位项目经理说他无权关闭他们的银行账户，认为财务部门可以关闭这些账号。而财务人员说这样做是有违公司政策的，阻止这件事应该是项目经理的职责。管理对策：及时关闭账号、解除合同2、移交产品把项目产品移交给用户，关键的问题有如下几点：（1）为移交制定计划（2）确保用户接收产品（3）培训用户对项目产品的操作（4）确保明确的交接计划好的移交事宜和签署好的验收报告使交接过程中责任清晰，促成最终的付款。案例：完成合

6、同罗德尼·特纳曾组织过对某公司的一次审计。这家公司花了18个月的时间来完成一项合同，但是三年后合同还没有结算清楚。客户总是挑毛病，以此为由获得了3年免费维修。不耐烦的承包商很快签同意署了一份最终故障清单，项目合同总算了结了。（5）完稿设计要确保项目产品的运营持续有效，保留项目产品的设计是非常重要的。这就要求把产品设计的最终配置（完稿设计）记录下来。（6）确保对项目产品有持续的服务和维护3、解散项目团队解散项目团队这个过程的关键因素包括：（1）提前计划人员的解散（2）送回给职能经理（3）项目结束晚会——庆功会（4）汇报总结会（5）对成果进行嘉

7、奖，并做到赏罚分明（一）项目验收概述1、项目验收的含义项目在正式移交可交付成果之前，接收方面要对已经完成的工作成果或项目活动结果重新进行审查，核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中。这种活动称为项目验收，或范围核实与移交。二、项目验收2、项目验收的分类（1）按项目生命周期分为：合同期验收、中间验收、完成（竣工）验收。（2）按项目验收的范围分为：部分验收、总体验收。（3）按项目的特点分为：投资建设、生产型、研发、系统开发、服务性项目验收。（4）按项目验收内容分为：质量验收和

8、资料验收。项目验收时，要注意以下三个方面：▲要明确项目的起点和终点；▲要明确项目的最后成果；▲要明确各子项目成果的标志。（二）项目验收的依据和标准1、项目验收的依据（1）工作成果