供应链业务流程重组 (2).ppt

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1、第七章供应链业务流程重组导入案例：美容美发店的流程再造客户接待进门需求无有分配技师美发买单送客出门客户接待进门需求选择无有分配技师美发买单送客出门客服中心售后服务客户咨询客户跟踪洗发按摩企业经营的环境、困境和原因市场成熟度全球竞争产业整合资源竞争技术升级环境已发生了巨大的变化消费者理性企业的困境企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变顾客公司竞争对手企业产生困境的主要原因销售重心降低争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找差错变是永恒的主题持续进步维持平

2、衡影响组织局部贯穿于正常结构与过程新技术产品改进突破框架达到新平衡转变整个组织创立新的结构和管理突破性技术新产品创造新市场渐进式变革剧烈式变革业务流程重组产生的原因管理理论自身发展的需要1、现代管理理论的基本特点将可重复的产品生产经营活动分解成一系列标准化和序列化的任务，并分配给特定的执行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产效率；由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成任务，进而形成各种职能部门和自上而下递阶控制的金字塔状的科层组织结构。下一页返回业务流程重组产生的原因管理理论自身发展的需要2、科层组织理论带来的弊端过细的专业分工导致人们将工作

3、重心放在个别作业的效率上，而忽视整个组织的使命。各单位、部门往往会精心构思自己的行为，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。科层式企业组织是根据物质流动的需要建立起来的组织形式，而当今社会物流日趋复杂，并以信息流支配和主导。下一页上一页返回业务流程重组产生的原因管理理论自身发展的需要3、管理革命的表现1）技术创新速度不断加快2)企业竞争优势来自创新3）产品生命周期不断缩短4）竞争更加激烈下一页上一页返回业务流程重组产生的原因全球化竞争压力的推动日趋明了的世界市场自由贸易与全球经济一体化的发展趋势，加速了企业外部经营环境中各种不确定因素的暴涨，并对企业提出了快

4、速响应和弹性运营的变革要求——这就是人们通常所说的关系到企业生存与发展的“3C”因素。1、顾客(Customer)2、竞争(Competition)3、变化(Change)下一页上一页返回业务流程重组产生的原因信息技术发展的直接动力1、信息技术的能动力量信息技术是企业参与市场竞争和提高竞争力的工具信息技术影响着企业组织机构和运营机制信息技术是促进企业面向未来进行创新的催化剂信息技术是构筑供应链管理体系的沟通渠道和纽带下一页上一页返回业务流程重组产生的原因信息技术发展的直接动力2、信息技术的支持作用1）柔性制造系统、精细生产、准时制造和全面质量管理等多种基于信

5、息技术的先进的制造技术和现代化管理方式日臻完善，为BPR打造了实施基础；2）应用信息技术武装的员工的整体素质明显提高，是保障BPR成功实施的前提条件；3）很多企业运用信息技术却无法使其充分释放潜能或信息技术应用失败，也是使企业重视BPR的重要原因；4）信息技术能够有效地帮助企业实施BPR。下一页上一页返回流程的概念至今未形成统一的定义《牛津英语大词典》OxfordEnglishDictionary一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施

6、的一系列精心设计的活动AllanM．ScherrDavenport和Short流程强调工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界流程的概念业务流程的概念以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。理解组织业务如何开展的一种方式。1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)从根本上考虑和彻底地设计企业的流

7、程使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高.业务流程重组的概念2、其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查

8、和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提