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1、商务礼仪主讲:谢妹仔2009.03.27（周五）你的形象价值百万走出你的家门就得开始注意你的形象出众的形象离不开先天的遗传,更少不了后天的造就.目录一、商务礼仪概述二、商务人员个人礼仪三、商务人员日常交往礼仪四、接待礼仪五、宴请礼仪六、涉外礼仪1、礼仪的概念：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的道德行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。2、商务礼仪的原则*尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低*遵守原则：一视同仁，自上而下*适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则，热情要有分寸。*自律原则：有德才
2、会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。一、商务礼仪概述二、商务人员个人礼仪1、商务人员的仪表美*适体美：外表跟年龄，体型，肤色，个性，职业，身份等相适宜，无幼稚感。（青春活力，成熟风韵，高雅稳重）*整体美：面妆，着装，佩饰三者的协调*适度美：如男生只能佩戴一个戒指，女生可以两个等。*饰品原则：数量，目的要明确，上班期间应不戴或少戴，运动旅游，出门拜访也不宜戴太多，要戴也是戴左手上，要戴就要戴质地，做工佳的饰品。*着装的基本原则：色彩搭配（每人三色以下为原则。）适合自己体型，皮肤特点，环境场合（办公室，商务场合忌过分时髦，过分暴露
3、，过分潇洒，过分可爱，以严肃，专重为原则）二、商务人员个人礼仪男生：*衣长:内层的不可以比外层的长,外套长度跟虎口相平最标准,袖口在手腕上1~2CM内为宜,衣服不起吊,*裤子长度:接确脚背为妥.*领子:外领子要紧贴衬衣领,衬衣领并高于外衣领,衣领露出的长度要跟袖口露出的长度相等,给人匀称感.*扣子：双排扣：扣全部单排扣：一粒的：扣与不扣都可以二粒的：扣上边一粒三粒的：扣中间的一粒*口袋:上衣口袋不可以装东西,只作装饰用,以不破坏西服的外型为妥,不破坏你的曲线美为原则二、商务人员个人礼仪*衬衣:正式场合,单色衬衣为最佳,白色为首选,西服跟衬衣的袖子不能同时卷,
4、服装的层次分明最重要.衬衣要塞时裤腰内，并整理好*领带：领带是西装的灵魂，大箭头到腰最标准，办公场合以朴素色调为主。领带要塞进羊毛衫内。一般选择跟西服颜色相称，光泽柔和，典雅相互为宜*鞋子：男女都应以素色为主，黑色最理想，腿毛不能露出来。女生上班期间不宜穿带跟钉的。*你的扣子，皮带头，裤子拉链，三者在一定在一条线上。*身上衣物的线头一定要及时修剪掉,通常名牌衣服的特点都是无线头及针脚整齐,扣子装订牢固,必要时熨烫一下二、商务人员个人礼仪2、商务人员仪容美*护肤：不起屑，不干裂，不油腻*化妆：结合脸形，肤色，场合，时间（扬长避短，不能当众化妆）男生：省略。美发
5、：省略,以“干净利索”为首选。二、商务人员个人礼仪3、商务人员的仪态美：*站姿：男生：两脚平行小于肩宽。“站如松”最美女生：V字型，或J字型，右手放在左手上，贴在腹部*坐姿：上身挺直，双肩放松，下巴内收，两膝并拢（男生可以稍微分开点），两脚正放或侧放，两手放在大腿上或扶手上，要自然点二、商务人员个人礼仪坐姿要点：*入座要稳要轻，不可猛坐猛起，使椅子发出声音。女生着裙装的，要先收拢一下裙摆，不要坐下后再起身整理。*女生切忌两膝分开，两呈内“八”及外“八”样。*坐下后，不能抖脚。*与人交谈时，坐姿应稍偏向受话人一方。切忌：上身前倾或用手支撑下马*坐在椅子上时，不
6、可前俯后仰，或把手放在屁股下坐着，或者把脚长长的伸出去，甚至踩到了对方。*起立时，右脚先收半步，而后再起身，不要刷的一下就起二、商务人员个人礼仪步态:*女生:裙装忌大步*男生:忌太大步,为了快可以加快频率.*整体上,给人以轻盈,敏捷,有韵律的感觉.*不要歪头,低头,东张西望,摇头晃脑应:头正,颈直,目不斜视,正视前方为佳.表情:*目光:被介绍结识新朋友时,可以凝视久一些,但是不可以上下一直打量.交谈时:目光注视对方的眼睛或面部,当双方不再谈话时,要及时移开目光,就不能再看对方,免得尴尬。想在争辩中获胜，目光绝对不要移开，当你尊敬的人说错话时，目光要自然的移开
7、一下，给人退路。男生看女生不宜超过10秒。谈话中，不要斜视对方及身边的其他人。二、商务人员个人礼仪*微笑：微笑是：世界通用语言初次见面，要给个微笑。同事之间，平时可以点头微笑，商务场合不可以哈哈大笑，手舞足蹈，前俯后仰，呲牙咧嘴的。*手势：伸出双掌：表示真心诚实，言行一致。掌心向上：表示诚实，谦逊，屈从，不带任何威胁性掌心向下：表示命令别人的意思。介绍手势：为人作介绍可指示方向时，应掌心向上，五批并拢，（也可以略带鞠躬）。双臂交叉：防御信号，敌意态度。二、商务人员个人礼仪*商务活动中应避免出现的手势：如：当众搔头皮屑，掏耳朵，抠鼻孔，剔牙，咬指甲，擦眼屎，搓
8、污垢，用手在桌面上乱画等等。咳嗽，打喷嚏时：要以手帕
