酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt

酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt

ID:52414322

大小:222.50 KB

页数:41页

时间:2020-04-05

酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt_第1页
酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt_第2页
酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt_第3页
酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt_第4页
酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt_第5页
资源描述:

《酒店仪容仪表礼仪礼节培训经典教程.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、礼仪礼节培训礼仪礼节的重要性我国是一个文明古国,礼仪之帮,非常讲究文明礼仪,“人以礼仪为先,树以枝叶为源”这是古人对文明礼仪的最根本的认识,把礼仪作为一个人在社会立足的根本条件,一个人如果不懂礼仪,就好象树木没有枝叶一样,无法生存。礼仪其实就是一种道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的。对于个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪礼节的名言名句古语云;“不学礼,无以立”(论语)。你不学礼仪,就无法立足“人无礼则不生,

2、事无礼则不成,国家无礼则不宁。人不讲礼貌就不能生存,事情不讲礼节就做不成功,国家不讲礼仪就不能安宁”(荀子:著名思想家、文学家、政治家,儒家代表人物之一,时人尊称“荀卿”)。凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。——(晏子:春秋后期一位重要的政治家、思想家)礼貌是人类共处的金钥匙。——(松苏内吉,西班牙小说家、哲学家)《采访文明礼仪》礼仪礼节的小故事1.小老鼠的故事一天晚上,小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边,就趾高气扬地说:“谁给你这么大的胆子,竟敢挡住我的路!”说着,一脚踢了过去。“嘭”地一声,小老鼠正好踢在小猪的脚上,

3、小猪倒没什么事,小老鼠却“唉呦,唉呦”地叫了起来,原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说:“你对别人傲慢无礼,不懂得尊重人,今天尝到苦头了吧!只有尊重别人,才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚,羞愧地低下了头。孔融让梨孔融(鲁国人(今山东曲阜),是东汉末年著名的文学家,建安七子之一,他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。孔融四岁的时候,常常和哥哥一块吃梨。每次,孔融总是拿一个最小的梨子。有一次,爸爸看见了,问道:“你为什么总是拿小的而不拿大的呢?”孔融说:“我是弟弟,年龄最小,应该吃小的,大的还是让给哥哥吃吧!”孔

4、融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理,使全家人都感到惊喜。从此,孔融让梨的故事也就流传千载,成为团结友爱的典范。礼仪礼节的表现形式主要内容分为:一、形体规范二、礼节规范三、仪容仪表四、特殊情况的处理一、形体规范1、站姿2、带领、指引(1)拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直;(2)手臂伸直,指尖朝所指的方向;(3)男员工出手有力,女员工出手优雅;(4)不可用一个手指为客人指示方向。3、礼让4、送客(1)走在客人后侧;(2)向前方伸手指引客人门口的方向;(3)手举的高度在肩膀和腰部之间;(4)跟客人道别。

5、二、礼节规范1、称呼礼节(1)男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;(2)对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐;(3)不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”;(4)称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”;(5)有少数社会名流才能称“夫人”;(6)对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太”。称呼客人时提供的服务用语:(1)欢迎语:“欢迎光临/欢迎您住我们酒店;(2)问候语:“您好/早上好/下午好/晚上好;(3)祝愿语:祝您生日快乐/祝您旅途愉快/

6、祝您住得开心;(4)告别语:再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临;(5)答应语:好的/是的/马上就来;(6)道歉语:对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽;(7)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢你的合作;(8)指路用语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐/您好电递在这边。2、介绍礼节(1)把年轻的介绍给年长的;(2)把职位低的介绍给职位高的;(3)把男士介绍给女士;(4)把个人介绍给团体。3、颔首礼节又称点头礼(1)面带微笑,颔首示意;(2)冬天若是戴帽子,以右手脱帽再行颔首礼。4、鞠躬礼节(1)立正站稳,上体前倾30

7、度;(2)等受礼者回礼后,恢复立正姿势;(3)双手垂在膝上;5、举手礼节(1)把手举和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动;(2)女员工站在柜台内跟客人道别时,适用这种礼节。6、递送礼节(1)上身前倾;(2)帐单文字正对着客人;(3)若客人签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给客人。(4)用双手接受或呈送名片;(5)同时念出名片上对方的头衔和姓名;(6)对方的名片要放入名片夹收存,不可随意丢放;(7)若名片未带,要向对方表示歉意。三、仪容仪表1、服装、工牌(1)制服保持笔挺,不可有皱折;(2)不可挽起袖子或裤管;(3)衬衫扣

8、子应扣紧,下摆塞入裤内;(4)内衣、紧身衣不可露在制服外;(5)制服应全部穿戴整齐,不可缺少其中一件(6)工牌应佩戴在左胸上方;(7)工牌应戴在一条直线上,不能歪斜。2、鞋袜(1)鞋子要经常刷擦,保持干净;(2)鞋带系好,不可拖拉于脚上;(3)男员工穿深色袜子;(4)女员工穿肉色袜子;(5)袜子应每天更

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。