人际沟通与交流ppt(汽车营销).ppt

《人际沟通与交流ppt(汽车营销).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、人际沟通与交流主讲：刘礼第三节沟通的形式沟通形式组织系统正式沟通非正式沟通流动方向纵向沟通横向沟通斜向沟通第三节沟通的形式沟通形式沟通方法语言非语言方向可逆性单向双向文化背景同文化跨文化一、正式和非非正式沟通（一）正式沟通（链式、环式、Y式、轮式、全通道式）（二）非正式沟通（单串式、流言式、集束式、偶然式）第三节沟通的形式二、纵向、横向与斜向沟通（一）纵向沟通（自上而下、自下而上）（二）横向沟通（平行沟通，强调协调配合）（三）斜向沟通（易生矛盾）第三节沟通的形式三、语言与非语言沟通语言沟通：口头、书面语言非语言沟通：视觉-动作系统、目光接触系统、辅助语言、空间运用、标志符号第三节沟通的形

2、式四、单向与双向沟通速度：单比双好正确性：双比单好工作秩序：单-规矩，双-无序发信人：双易知对错接收者：双-有压力第三节沟通的形式五、同文化与跨文化历史传统、思维方式、思想观念、生活环境、生活习惯、禁忌喜好、宗教信仰、工作理念、受教育程度……第三节沟通的形式第一节语言沟通第二节非语言沟通第二章语言与非语言沟通一、语言的特定性语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。第一节语言沟通二、有效的语言表达（一）有效的沟通（二

3、）巧妙地攀谈（三）词必达意1、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多第一节语言沟通4、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（五）看人说话第一节语言沟通一、非语言沟通的类型（一）肢体动作1、眼神2、面部表情3、手势4、坐姿、站姿与步态第二节非语言沟通（二）人际空间（三）辅助语言和类语言（四）装饰性符号系统第二节非语言沟通二、正确解读和运用非语言（一）非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，礼貌待人3、坦诚、平等（二）如何给对方留下美好的第一印象（三）说话语气及音色的运用第二节非语言沟通（四）眼睛的表情达意1、商务式2、社交式3、亲密式（五）

4、如何运用面部表情进行沟通1、喜的面部表情运用2、怒的面部表情的运用3、哀的面部表情的运用4、乐的面部表情的运用第二节非语言沟通（六）手的动作语言的运用1、了解手掌行为沟通的作用2、正确运用大拇指3、掌握握手的技巧4、其他手部姿势的灵活运用第二节非语言沟通（七）空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离2、把握好人际距离3、把握好社会距离（八）选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式2、馈赠应该注意的问题第二节非语言沟通第一节人际沟通原则的内涵和意义第二节人际交往的主要原则第三章人际交往的基本原则一、人际沟通原则的内涵1、沟通中应当遵循的行为准则或行为规范2、根据一定的伦理道德观念形成3、沟

5、通原则具有时代特点4、沟通原则具有文化性的特点5、沟通原则还具有民族性、地域性特点第一节人际沟通原则的内涵和意义二、坚持人际沟通原则的意义《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。此“交”即为谈判、沟通，可见古人对沟通的重视。人际沟通原则如同人生的风向标，引导我们为人处事的方向。掌握了这些沟通原则有利于我们在沟通过程中规范自己的行为，完善自己的人格，更有利于我们鉴别沟通对象、选择合适的朋友。我们应该在沟通中运用这些原则、审视自己的行为、指导自己的沟通实践，以实现有效的人际沟通。第一节人际沟通原则的内涵和意义一、互相尊重原则第二节人际交往的主要原则（一）尊重的本体（二）怎样尊重他人1

6、、尊重他人的价值观念2、尊重他人的人格3、尊重他人的个性差异4、尊重他人的劳动成果5、尊重他人的权利6、尊重他人的感情第二节人际交往的主要原则二、诚实守信原则（一）什么是诚实守信（二）怎样做到恪守诚信（三）诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点2、诚信是法律规范的道德3、诚信是治国之计4、诚信是行业立身之本第二节人际交往的主要原则三、平等待人原则（一）什么是平等待人（二）平等交往的方法1、对等法2、谈心法3、求同法4、交友法第二节人际交往的主要原则四、宽容谦让原则（一）什么是谦让（二）什么是宽容（三）怎样培养宽容的心态1、将心比心2、大事清楚，小事糊涂3、严于律己第二节人际交往的主

7、要原则五、主动沟通原则（一）坚持主动沟通（二）不愿意主动沟通的症结1、缺乏应有的自信2、过于孤傲自负3、性格内向甚至孤僻4、害怕承担责任5、存在误解第二节人际交往的主要原则（三）怎样培养主动沟通的习惯1、主动提供帮助2、主动取得联系3、主动询问他人4、主动反馈信息5、主动承担责任第二节人际交往的主要原则六、互利双赢原则（一）互惠的方法有哪些1、合作法2、竞争法3、交换法（二）互惠时注意哪些问题1、付出不要图回报2、彼此互相扶助第二节