优质护理服务的体会.ppt

《优质护理服务的体会.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、优质护理服务体会护理工作重要性人们说"三分治疗，七分护理"，其实就是对我们护理工作重要性的高度概括。护士是医院技术中重要力量，护理人员在医院人员中占有比例大，专业性强，涉及面广，工作量大，与病人接触的时间最长，一个病人从入院到出院所需的各项处理中约80%是与护士执行和配合完成。俗话说“顾客就是上帝”，患者就是我们的顾客，我们的衣食父母，视患者如亲人，达到患者的满意是我们护理工作价值最充分的体现。我们的“顾客”需要护士做什么？基本生活需要住院期间的安全舒适各项诊疗措施切实有效地落实一个微笑一个抚摸一个搀扶我们的最终目标

2、病人满意社会满意政府满意体现我们的自身价值我们采取的措施细化分工，加强责任制，全程无缝隙护理丰富护理内容完善临床护理质量考核，按劳分配配备工作硬件设施，方便护理工作层级管理高级责任护士初级责任护士助理护士每位高级责任护士与初级责任护士均有固定分管床位，每天护士长根据病人病情及上班的各位护士工作能力对每位高、初级责任护士分配患者，达到能级对应，助理护士在高级责任护士指导下进行工作每个护士每天分管病人不超过8名，高级责任护士分配患者病情较重数量偏少，初级责任护士分配病人病情较稳定，数量6~8名，如有特殊原因，严格交接班。

3、同时高级责任护士负责对初级责任护士及助理护士理论、技术操作考核层级管理的优势强调了高年资护士的责任心和新护士成长、锻炼，充分发挥了各级护理人员的作用，体现了层级管理，各级护士的价值感和成就感增强，提高了护士工作的主观能动性和团队协作精神我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理，为病人洗脚、洗头、陪病人检查，帮病人取结果，到为过生日病人送长寿面，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，责任护士把健康教育贯穿于病人住院的全过程。量化考核的意义实行多劳多

4、得，按劳分配，加强护士工作责任心，明确责任制，提高每位护士工作的积极性，调动护士学习主动性。考核的内容工作数量：责任班相对固定，侧重于APN班、加班的护理人员。工作质量：护士长每天对各班工作质量进行评估。病人满意度：每月统计表扬信、感谢信加分，如有投诉扣分。操作理论考核：每月操作理论考核不合格者给予扣分并补考，在院级及院级以上各种考核获奖给予加分。奖惩制度奖励制度：1.服从领导安排，来科室加班一次加5分。2.年度发表国家论文加5分，省级3分，市级交流1分。3.参加省级技术操作比赛加5分，市级加3分，院内加1分。4.服

5、务态度好、解释耐心、护患沟通好，获得病人表扬信一次加3分。5.护理查房或参加志愿者活动表现优秀，每人每次加3分。惩罚原则及标准：1.不参加科室院周会或业务学习者，每次扣除10分。2.被病人投诉一次扣除20分。3.护士长日查房发现基础护理不到位一次责任护士扣3分，责任组长扣1分。4.巡视不到位，输液巡视卡填写不规范，护理部或护士长发现后扣除责任护士3分，责任组长1分。5.院内考试不合格每次扣10分，操作不合格扣10分。6.核心制度不掌握扣5分。7.本班工作未完成一项扣3分完善护理设施电子病历的使用大大提高我们工作效率，

6、简化了我们护理文书的书写，处理医嘱更方便，每天书写病历的时间从未超过30分钟。便民服务箱、储物箱、特制的洗头盆等护理设施方便了我们，同时也方便了病人，更有效的为患者服务。经过我们不懈的努力，一张张笑脸、一声声感谢以及一封封表扬信使我们看到了成果，伴随着病人对护理工作更深入的了解，体会到护理工作的重要性，同时也提高了护理工作在社会中的地位，使护理行业为人们所尊重，更加坚定了我们护理人员的工作信心，更多的奉献自己那颗对生命感恩的心。谢谢！