最新ISO-9001：2008版质量管理体系标准详解.ppt

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1、1质量管理体系(QMS)GB/T19001—2008/ISO9001:2008版标准详解2前言创建学习型组织，提高企业的核心竞争能力——创新能力。在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质，打造高绩效的团队。为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六十二？为什么一九七O年列名财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。九十年代最成功的企业将

2、会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得快。——彼得.圣吉：《第五项修炼》3员工能力两个本领学习知识和技能的本领经证实的应用知识和技能的本领4学习过程学+习学习=知识能力不断练习内化（意识层）（潜意识）持续学习=精于不断改进5一、基本概念质量——一组固有特性满足要求的程度。含义A—意味者能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。收益导向高质量通常意味“花费更多”B—意味着免于不良：没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满投诉等的差错。成本导向高质量通常会“花费更

3、少”质量符合产品规格顾客需要的一些要求在产品规格中找不到＝1.什么是质量明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望6产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。——朱兰（美国著名的质量管理专家）72.管理是什么管理——通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理是计划、组织、领导、控制的总和。管理的四个基本要素：1、管理主体——回答由谁管的问题；2、管理客体——回答管什么的问题；3、组织目的——回答为何而管的问题；4、组织环境或

4、条件——回答在什么情况下管的问题。8管理的理念企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中，那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。管理的目的是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理的四项基本概念：(1)管理作为一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用是艺术的；(2)管理是以人为核心，其重点在于建立分工合作的、融洽的人际关系；(3)管理的对象是事，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质

5、和精神需要；(4)管理的目的是求取最高的效率。93.什么是体系体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。4.管理体系——相互关联或相互作用的一组要素。建立方针和目标并实现这些目标的体系。5.质量管理体系QMS在质量方面指挥和控制组织的管理体系。10二、建立与实施QMS有什么好处实施QMS的目的需要证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；为了增强顾客满意。QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务，不断提高顾客的满意度。11

6、三、ISO9001标准质量管理体系ISO9001标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一质量优秀模式如TQM、6SIGMA行业特殊标准如汽车行业、航空业、电信业ISO/TS16949：2002，（QS-9000）基础质量管理体系模式如ISO9001：2008质量管理体系趋势（一）国际质量管理体系标准的组成12（二）以过程为基础的质量管理体系模式顾客要求管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进输入产品顾客满意质量管理体系的持续改进增值活动信息流输出131、过程一组将输入转化为输出的相互关

7、联或相互作用的活动。活动1活动2活动4活动3活动5活动6输入输出过程过程的三个要素：1）输入2）输出3）活动有形的产品—设备、材料和零件等；无型的产品—能源、信息和资金-----。142、组织生产经营运作的每一个项目（工作、任务）是由一个或若干个过程组成，这些过程又由一系列子过程组成。153、QMS四个大过程1）产品实现过程；2）管理活动过程；3）资源管理过程；4）测量、分析和改进过程。主过程支持过程四个过程分别由一系列不同的子过程组成164、过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出可直接形成下一个或多个过程

8、的输入。所有过程之间的关系是一个比较复杂的网状关系。APCD过程A过程B过程E过程C过程D内部顾客过程F内部顾客APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC输入A输入B输出A输入E输出C输入F输出B输入C输出D输出F输出E顾客顾客反馈输入D176、QMS的过程中:物流是根本，信息流是关键。—生产制造型企业的管理一切围绕着“三流”进行。物流、信息流和资金流。—物流必需不