民航乘务服务思考题.doc

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1、精品课稈各章复习思考题第一章1、白天为保持客舱舒适，客舱温度应保持在多少度Z间？2、登机音乐的音量应控制在什么标准才为合适？3、乘务员关上机门后，应立即操作客舱门分离器预位，对吗？为什么？4、客舱音乐调试时，音量应从小到大，以不影响两个旅客交谈为原则。对吗？为什么？5、可以用来放置全折叠式婴儿车的储藏位置是客舱的那个位子？6、TheCivilAviationAdministrationofChina的简称为？它的中文翻译为?7、海伦灭火瓶灭火剂可释放的时间大约为几秒钟？第二章1、请大家根据B-737机型的位置以曲图的形式标岀空乘在迎客时所

2、应站立的位置？2、假设你是某航空公司的一位乘务长，执行南京飞往海口航班，该航班于每晚19：30起飞。你负责调节客舱屮所有的灯光，请分析在旅客上下飞机、飞机起飞降落、飞机平飞过程中的客舱内各种灯光应该如何调节。3、请列出广播员的工作职责？4、请列出航前安全检杳的项目？5、在向客人提供饮料服务时先要问客人什么问题？6、儿童餐的英文代码为？7、头等舱在向客人提供红、白葡萄酒时要注意什么问题吗？第三章1、在航班屮如接收婴儿车，必须在什么时间段及时还给旅客？2、聋哑旅客登机后，乘务员主动向他们示意飞机上的那些设施设备？3、儿童旅客的基本特点是什么？

3、4、乘务员在飞机上遇有严重疾病或损伤的病人时，应立即给病人吸氧，对吗？为什么？5、残疾旅客不应坐在靠出口的位置。一排廉位只能安排一至两名残疾旅坐，对吗？为什么？6、机上一位心脏病旅客发病，旁边乘客按呼唤铃，如果你是第一个出来的乘务员，你该如何处理这种情况？7、民航总局规定，一个航班能承接多少名担架旅客？为什么？第四章1、在飞机上，客人要使用氧气面罩要办理什么手续？2、在飞行屮，飞机发生什么情况时乘务员应停止向客人提供餐食?3、使用氧气又哪些要求？4、伞式婴儿车可放在客舱的哪些位置？5、飞机上发生重大事件的报告形式？6、旅客发生严重行为不当

4、时，机组将如何处理？7、旅客在客舱内遗失物品，乘务员将如何处理？第五章1、氧气面罩的使用方法？2、手提式水灭火瓶使川的注意事项？3、成人救生衣的使用方法是？4、应急照明设备手电筒的使用时间是4.2小时，对吗?5、紧急情况的指挥权限更替顺序是？6、紧急逃脱时，乘务员的白身准备有哪些？7、卫生间发生失火时，紧急灭火的要点有些？