浅谈6δ管理和检验科全面质量管理.doc

《浅谈6δ管理和检验科全面质量管理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈68管理和检验科全面质量管理发布时间06年03月24

2、

3、11时27分方磊潘逸茹张行康66管理是近处來国际上迅速发展的一项质最管理。从60年代的全面质量管理到ISO一系列质量管理，66质量管理继承了前者本质，是在追求质量“零缺陷”的口号下，在质量管理领域掀丐一股新浪潮。如果说在统计学上，66呈正态分布，误差是允许存在的，那么66是要求谋差概率为0。由于临床检验工作关系到患者的生命安全,检验工作质量追求的终极H标就是实际值与测定值完全一致，把误茅减少到0。这与66本质完全一致。66管理是一项先进的质最管理，项就共和临床检验质量管理的异同，作一简单介绍，以便在今后工作中向更高的目标迈进。

4、一、的概念和主题5这是一个希腊字母，用来度量质量特性波动大小的统计单位，在统计学屮称为标准养。6&最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上的，其考虑了1.5倍的漂移,这样落在65外的概率只有百分Z三点四，即3.4ppm.一百万次机会中，只有3.4次发生差错的可能，其实质就是不要做错，建立做任何事一开始就要成功的理念.66开始主要针对制造业，通过数据收集、研究分布规律。利用正态分布分析它可能产生的缺陷数。以后逐渐发展到其他所有的行业，包括服务业。虽然66是新诞生的一咱理论，但其屮的很多方法原先就有，只是给予了新的内涵以及加以实践。注意发现潜在的，隐藏的问题，不是事后发现问题，再采

5、取措施，而是去寻找潜在的，可能的问题，预先处理，不给它发生的机会。66管理作为一种现代全面质量管理(TQM),已经逐渐引起人们关注和重视。理解66不需耍很深的统计学技术或背景，事实上“66是什么”能以备种不同的方式冋答，简单地说可以为：1.过程或产吊业绩的一个统计度量。2・业绩改进趋于完美的一个目标。3.能实现持续领先和卓越业绩的一具管理系统。我们可以把6§的关键因素提炼成6个主题。这里我们和TQM作一个对比。主题一：真正关注顾客，也就是说顾客是真正的上帝，一个产品，如果没有顾客，产品销不出去，就没有存在的意义，从顾客的需要处着手，想顾客所想、急顾客所争，一个企业才能有生存Z道。主题二

6、：以数据和事实驱动管理，现代化管理应是科学的管理。数据是科学的充分依据,以数据为依据，以事实为准绳，这样的管理事半功成。主题三：采取的措施应对过稈，过稈是实现目标的必经Z路，在实现目标的过稈当屮岀现的各种问题，要有的放矢针对性解决，各种解决措施针性强，有力到位，向目标迈进的过程者会快速迅捷。主题四：预防性的管理，预防即意味着在事件发生Z前采取行动，而不是事示做出反应,在管理屮，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的活动养成习惯；制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先组，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起

7、点，而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。66提侣综合利用工具和方法，以动态和，积极的，预防性的管理风格取代被动的管理习惯。主题五：无边界的合作，66的推行，加强了白上而下、白下而上和跨部门的团队工作,改进部门内部的协作以及与外方合作，这种合作机会是很多的。主题六：才求完美，容忍失败。任何事情从失败屮吸取教训，事物才会发展壮大，因为意识到冒险的危险性，放弃了冒险，也就是放弃了追求完美的可能。二、检验科TQMH标和要求近年来，随着先进仪器的普及应用和技术人员素质的提高。我国的检验医学事业有了飞速的发展，对于检验科来说，主要工作是为临床诊断和治疗提供实验数据，其最终成果主要是体现在检测报告上，能

8、否向临床提供高质量（准确、可靠、及时）的检验报告，得到患者和临床的信赖与认可，是检验医学建设的核心目标［1］0为了满足临床医护人员对检验报告的质量要求，仅仅靠对实验标木木少的控制是不够的，因为影响检验结果的因素很多，诸如医护人员对项目的了解，标木采集过程各环节，患者在标木采集前是否做好准备，仪器设备、仪器设施是否符合实验要求，检验人员是否严格按照操作规程操作等。为了保证实验报告的质最，必须对影响因素进行全面控制。除了做好室内质量控制。室间质量控制，还要充分重视实验前、实验示的质量控制。控制范围应涉及标木检验的全过稈。也就是以体系的概念去分析、研究上述质量形成屮各项要索（包括岚接的与间接

9、的因素）的相互联系和相互制约的关系，以整体优化的要求处理好各项质量活动的协调和配合。实验室必须掌握质量体系的运行规律，及时分析解决体系运行屮出现的问题,并注意解决在内外坏境变化时体系的适应性问题，使质量体系有效的运行，使检验结果始终保持可靠［2,3］。检验科为此应做好6个方面工作：1.全面管理为了达到检验医学的目标，必须对影响目标的因素全面控制管理，建立质最管理体系，不放过影响质最的任何一个因素。1.人才培养从管理层到一般工作人员都需要不断的学