浅谈以内部营销为视角提高员工积极性.doc

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1、浅谈以内部营销为视角提高员工积极性［摘要］如何使员工保持工作的积极性，辨认到底是什么因素会激励或促动员工努力工作，背后隐藏的动机是什么。在当今人才竞争的时代，找出这些因素和动机非常重要。从市场营销的发展来看，企业完全值得在一笔有助于提高员工积极性的交易上赔钱。如何保持本企业员工的积极性以及激发他们的工作热情，减少人员的流失率，已成为企业非常棘手的问题。本文以此为背景，从内部营销的视角，初步分析里影响员工积极性的因素以及提高员工积极性的相关措施。［关键词］内部营销员工积极性动机一、引言内部营销(InternalMarketing)最初是由美国克萨斯A

2、&M大学教授，美国销售协会前主席贝瑞在上世纪其实年代研究服务企业如何提高服务质量是提出。接着提出把外部营销的思想引入到企业内部，用来吸引、保留和激励员工使他们在工作中表现出色。二、内部营销的内容内部营销最先应用于服务业领域。内部营销将市场营销与人力资源管理密切联系。利用外部营销的思想来管理组织内部的人力资源。汉斯凯特(Heskett)提出了“服务利润链”概念模型，提出在服务利润链中忠诚，有积极性的企业内部员工可以提高组织内部服务质量，提高员工的积极性和满意度可以使组织获益。三、人类的四种情感需要或基本动机综合研究表明：人们的行为由四种基本的情感需要

3、或基本动机所支配。这些是人类进化的继承物或遗产。在由PaulR.Lawrence和NitinNohria在2002年他们提出人类的四种基本动机：人性如何塑造我们的抉择，他们有得到的动机（包括有限的物品，包括触摸不到的无形的社会地位）；联系的动机（在集体和个人中形成联系）；理解的动机（满足我们的好奇心，掌控我们周围的世界）；防御的动机（保护自己以免受到外来的威胁和促进公平公正）。这四种动机突是构成我们所做的任何一件事情的基础（或原因）。1•得到的动机：我们需要得到相对稀缺的物品，来加固我们安康的感觉。得到动机满足会使人开心，不满足会让人不满意。这种现

4、象不仅在可见物质的有所体现，例如：食物,服装，房子和金钱，而且会体现在诸如旅游和消遣的经历上,史不用说提高社会地位等方面了。得到的动机是个相对性的概念（我们经常与其他人相比较）同吋也是不可能完全满足的（我们总是希望得到得更多）2•联系的动机：联系的动机与强烈的积极的情感如爱和关心密切联系，如果缺少这些联系这会让人感到孤单和引起社会的反常状态或混乱。在工作上这种联系的动机可以解释为当员工感到归属与集体是很光荣和骄傲是会产生强大的积极性而当员工认为某些制度背叛了他们时会使士气大大降低。事实上形成与员工对集体的忠诚有吋会引导员工更多考虑的是一个大的集体组

5、织，而不是从自己出发。3•理解的动机：我们想要理解我们周围的世界，从而产生相关的理论和解释-科学的，宗教的，文化的，使每个事件都可以理解，能够做出合理的行为和回应。员工会沮丧地做没有意义的事情，对待有挑战性的工作将会精神焕发。在工作上，理解的动机可以解释为做有意义贡献的希望。员工的积极性会提高，通过那些富有挑战性又能使他们成长和学习的工作所激励，相反他们的积极性会大大降低（士气降低）由丁工作的单调性或一个最终导致一个没有意义的结果的工作。有才能的员工将会离开这样的公司去寻找性的挑战。4•防御的动机：我们都天牛想耍保护自己，自己的财产,成就，家庭，朋

6、友和想法，信仰，以免这些受到外来的威胁。这种动机事实上在大多数动物身上也能够体现。对于人类来说，这表现得非常明显，不仅表现在进取心和防卫行为上，而且表现在追求一种机制-促进公平，及口标和意图明确，让人们能够表达自己的思想和建议。防御的动机得到满足将让员工感到安全和自信，反之将产生强烈的消极行为如恐惧，害怕和愤恨。防御的动机告诉我们有关人类抵御改变的原因。因为员工害怕被合并公司的前景所埋没，特别是对于一个特殊的重大的改变，即使这项改变是唯一使组织生存的策略。四、满足四种动机的基本方法和行动如何满足员工的四大基本动机是管理者急需解决的问题，这个问题的解

7、决将大大提高员工的积极性，对减少员工的流失率起着重要作用。1•奖赏体系为了满足得到的动机，需要完善组织的奖赏体系。具体需要有效地区分员工的好坏表现，并与绩效挂钩，给予最优秀的人晋升的机会。也就是需要区分表现好的员工，从表现一般和表现差的员工中明显区分开来。将奖赏紧密地联系绩效同时要薪酬至少耍与同行业竞争者持平，不能低于平均水平。2•文化为了满足联系的动机，最有效的方法是培养和创造一种文化，使能够促进集体工作，合作，使之形成一种公开的友好的气氛。具体来说是为了培养员工之间的相互信赖和友情。重视集体合作以及鼓励员工分享最优秀的实践或做法。3•工作设计为

8、了满足理解的动机，最好的方法是设计有意义，有趣和富有挑战性的工作。设计带有独特和重要角色，使每个工作角色都能在组织中找到应