真正意义上的客户服务部门应该是全方位的.doc

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1、■真正意义上的客户服务部门应该是全方位的，以客户的价值观作为我们的价值观，以客户的需要作为我们的需要，为了在竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，我们必须把为客户服务看作是一项全员的工作，在保证产品质量的基础上，加强管理，提高服务质量，使顾客满意，向社会展示企业良好的形象和实力，从而在竞争中做到双赢。服务町以提升一个企业的形象，为企业的产品带來更多的附加值。一个聪明的企业一定是一个处处为客戸着想的企业。因为公司所有员工都知道，客户的要求己不仅仅局限于企业的产品本身，他们所要的是除了能得到需求的产品外，附加上使他们身心愉悦的“服务蔦服务是一个企

2、业的灵魂。Z所以称Z为“灵魂”，是因为它总是在无形Z屮决定着企业经营的成败。而服务产业又是社会生产关系不断发展的产物，所以它的先进化程度和质量好坏完全可以衡量一个企业、一个地区、乃至一•个国家的发展程度！■服务代农着企业形象和员工的精神风貌，是企业的无形资产。那些仍沉湎于单纯追求产品质量的企业，山于忽视了企业的服务质彊，対市场的发展趋势缺乏有效的了解，必将陷入困境。企业应认真审视自转换经营理念，重新看待市场，谁在服服务方面做得好，谁就能拥有更多的客八，拥有更多的市场份额，也就有了较强的竞争实力，企业就会更好更快地发展壮大，希望所有的企业都能牢固

3、树立良好的服务意识，大膛改革、勇于创新，为社会提供更好、更加优质的服务。■追求利润的最大化是企业的天性，经营的好坏关系到一个企业的存亡，不管提高服务水平也好，提高产品质量也好，降低产品成本也罢，这些都只是于-段，都是经营之道，都只是为了提高经营而采収的各种各样的于段，怎么能够认为手段比目的还重耍呢？从长远观点来看，只有企业经营好了，企业发展了，才能有更高的财力用于各种手段的完善，试想，如果一个金业年年亏损，企业员工人人自危，又怎么能激励大家提高服务的质量呢？这样循环下去，企业还有前途吗？企业不是公益单位，不能舍本逐末，不计成本來提高服务，企业也

4、不是政府，不是公益机构，企业只是一个独立的市场单元，生存的关键就是要搞好经营。提高服务只是搞好经营的一个必要手段，我们不能说一个公司只耍服务提高了，他的经营业绩就一定能上去，经营业绩的提高需耍除服务之外的各种因素的作用，但的确只有经营业绩上去了他才有可能提高服务，经营为服务提供了更多的可能性，也是服务能否提高的一个重要前提。