竞争情报理论(博士生讲座) [兼容模式].pdf

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1、竞争情报理论河海大学商学院管理科学与信息管理系河海大学战略管理研究所施国良2013年6月教材与参考书目教材：ò沈固朝等：竞争情报的理论与实践，科学出版社，2008年3月参考书目：ò周海炜施国良顾永立：战略竞争情报，科学出版社，2008.12ò克雷格.弗莱舍等：商业竞争分析，机械工业出版社，2009.8òBenGilad.EarlyWarning.Amacon,2004ò张翠英：竞争情报分析，科学出版社，2008.1ò伦纳德M富尔德.商业情报密码.机械工业出版社，2008.1本讲主要内容ò有关概念ò商业情报的重要性ò商业情报的运作过程ò商业

2、情报的组织与技术ò案例分析一、有关概念ò何谓情报？ò你眼中的情报是什么？ò情报与我们每个人都息息相关，无论你是否意识到它。从某种意义上看，我们每个人都是情报工作者或情报分析师，它并非那种与间谍有关的东西。ò买报纸ò读报纸有关“情报”的一系列概念ò《辞海》：战时关于敌情之报告，曰情报。对敌情和其他有关对敌斗争情况进行分析研究的成果，是军事行动的重要依据。ò情：情况、消息；报：报道、传递、交流ò前苏联：作为存贮、传递和转换的对象的知识ò日本：是人与人之间传播着的一切符号化的知识ò美国：有用的数据ò情报：是收集、整理、分析和利用信息的过程情报与

3、数据、信息、知识的关系预测未来智慧隐性wisdom情报对抗性Intelligence知识与行动相关knowledge信息显性具有相关性information数据分散孤立data什么是数据？ò数据是事物的运动状态与方式（Boist）ò纯能量现象-时间与空间的传播ò人的感官-眼耳鼻舌身ò波长与光速ò比较20世纪与公元前的观察数据什么是信息？ò有组织的数据ò相关的数据ò经过表征的数据ò认识主体所感知并表述的数据。ò数据转换为信息的条件ò必须将相关数据放在一起ò数据与决策者的需求有关ò数据必须是新的ò决策者具备相应的知识结构ò数据转换为信息的过程

4、ò“如何让苹果增值？”ò增值的三个基本原理ò数据转换为信息的过程知识的定义、特征与分类ò国内ò《辞源》：人对事物的认识。ò《辞海》：人在社会实践中积累起来的经验。ò《现代汉语辞典》：人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。ò国外ò古希腊诡辩学：经验因人而异……ò苏格拉底：经过证实的正确的认识。ò罗素：知识是一个意义模糊的概念。信息与知识之间区别的讨论信息知识•有形的•无形的•与行动和决策无关•与行动和决策相关•经过处理改变形态•经过处理改变思维•显性的•隐性的•独立于环境存在•环境改变含义•容易转让•经过学习才能转让•可复制•无法复

5、制情报的概念ò人们对情报的感性认识是，情报是冲突、对抗乃至竞争的产物，一般不具有共享性或者说共享范围有限；ò由于情报的特殊价值，其产生、分析、传播通常具有隐秘的特点；ò情报是为决策服务的，军事当局或情报用户之所以不惜重金甚至不惜生命谋求情报，就是因为情报有利于正确决策，有利于赢得对抗或竞争的优势；换言之，情报服务不面向一般公众，面向公众的只是一般的信息服务；ò最后情报是情报工作者智慧的结晶，其附加值远远高于一般的信息，其生命周期又大多短于一般的信息。情报解密后就成了一般的信息。ò情报：是收集、处理、分析、利用信息并辅助决策的过程。信息与情

6、报的比较InformationIntelligence特征关于特定事实或环境的消息、经过充分的研究解析，在有效资料和数据的基础上收集来的资料、数据获取通过交流、调查、采购、交在周密地研究和关注之下，进换行采购、观察、访谈、调查过程自然积累、保留、保管积极、有效、有目的地收集处理过程编目、分类、文摘分析与综合处理特点抽象外部特征重组内容、推断、预测产品索引、书目、数据库简报、研究报告、多用户报告用户社会公众特定决策主体二、竞争情报的重要性ò情报、图书情报、科技情报、国家安全òCompetitiveintelligenceò例如：一个房地产经

7、纪人，如果活动于一个非常闭塞的市场，他本人就是一个商业情报系统。他与少数几家银行的关系很好，他与政府官员的关系很好。他与顾客本来就十分熟悉，他了解开发商、他知道什么有新楼盘、他知道哪些人需要二手房……情况出现了变化……ò企业自身的变化：ò业务增加ò雇员增加ò市场的扩大ò环境发生了变化：ò出现了很多竞争对手ò市场缩小ò雇员被挖走变化的原因ò业务范围的扩大ò技术条件的变化ò信息的膨胀竞争情报系统的作用ò对可能出现的机遇和危险提供早期预警ò提供战略决策支持ò提供战术决策支持ò对竞争对手的动向进行监控和评估ò提供知己知彼的情报三、情报组织的运作原

8、理ò竞争情报按地理区域划分：电子版信息纸板信息闲谈灰色信息专有信息知识曲线(时间)最大回报S●最小反应时间事件发生点总支出商业情报系统必须：ò提供有意义的信息ò是能够付诸行动的信息ò是及时的信