投诉处理技巧重大法律法规篇.ppt

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1、把难题清清楚楚写出来问题就已解决了一半组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。点评：当缺一不可时，"一"就是一切.当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。点评：总盯着下属的失误，是一个领导者的最大失误。工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。点评：迷信则轻信，盲目必盲从。每

2、一处出口都是另一处的入口。点评：上一个目标是下一个目标的基础，下一个目标是上一个目标的延续。那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。点评：如果没有能力去筹划，就只有时间去后悔了。在筑墙之前应该知道把什么圈出去，把什么圈进来。点评：开始就明确了界限，最终就不会作出超越界限的事来。只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。点评：无磨擦便无磨合，有争论才有高论。即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。点评：1、未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。2、不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是。没有必要作出决定时

3、，就有必要不作决定。点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。犹豫不决固然可以免去一些作错事的机会，但也失去了成功的机遇。点评：寡断能使好事由好变坏，果断可将危机转危为安。杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。点评：好事干实更好，实事办好愈实。把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。点评：杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行动把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。点评：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。塔马拉是捷克雷达专家弗·佩赫发明的一种雷达，它与其他雷达的最大不同是不发射信号而只接收信号，故不会被敌方反雷达装置发现。点评：善藏

4、者人不可知，能知者人无以藏。越是沉醉，就越是抓住眼前的东西不放。点评：自我陶醉不易清醒，自以为是不喜批评。