质量、卓越绩效管理模式、质量奖.pdf

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1、美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果n“水平对比法（Benchmarking）”n“卓越绩效模式（Baldrige/PEM）”质量、卓越绩效管理模式、质量奖n“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。厦门方圆管理改进团队2011年10月2“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！质量系统和质量技术的两极发展和整合追1000质求卓越绩效模式卓专业量经营越500管技术管理理100质量技术质量系统追微观宏观求(大质量)六西格玛质量工程质

2、量概念ISO9001卓越绩效模式(大质量)零6西格玛六西格玛缺陷3西格玛文化战略1西格玛两个高端质量方法的整合推进?当代质量管理两个前沿的高端方法【什么是卓越绩效模式】大质量概念n产品/服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性qqqn过程质量：实物质量/成本/周期时间/环保/安全q综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)过程输出过程因素n体系质量：ISO9000→TQC→TQM(经营质量)理解卓越绩效模式之一：Q大质量！6现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹质量管理成

3、熟度的四重境界•点：质量检验阶段卓越卓越评审：申奖/获奖•线：统计过程控制（SPC）－向前端的延伸/发展大质量50%以上nBenchmarking，超•面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展经营质量越竞争对手，综合追求卓越改进和创新•体：TQM－大质量的系统化管理满足五大相关方要工作质量求，取得长期成功•网：面向利益相关方的质量链/价值链控制、预防和保证产品质量营销设计检验统计过程控制采购卓越评审：自评驱动改进Xp生产30%－50%XiY过程n开展从过程到结果的自我评价，识别合格评定：ISO9001IQCPQCFQ

4、C质量优势并巩固，识别改进和创新机会，排约30%来料过程成品服务行政支持质量质量质量序，配置资源予以实施*提供质量保证，消除贸易壁垒控制控制控制n循环评价和改进，不断提高成熟度*强调持续改进和满足顾客要求职能78卓越绩效评价准则与ISO9001的比较五大利益相关方不同点ISO9001GB/T19580目的不同旨在增强客户满意五大相关方平衡和谐共赢主体不同质量方针、目标战略规划、发展方向范围不同质量管理、产品质量经营管理、经营质量重点不同重视过程既重过程更重经营结果结果－更要与标杆、对手比方法不同符合性、有效性审核管理成

5、熟度与绩效水平评审要求不同管理技术、质量文化管理技术、组织文化理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！910卓越绩效模式的两大作用多种管理体系(管理孤岛)整合为一体的综合管理模式卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导卓越绩效管理模式组织的策划工作提供了一种框架和评价工具质量体系卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于n构建组织的TQM；理解卓越绩效模式之三：ISO9000非规定性、开放和发展的管理框架管理框架环境体系GB/T19000职业健康安全体系n测评组织TQM的实

6、施，测评组织经营管理的成熟度。ISO14000OHSAS18000GB/T24000BPRGB/T28000测量诊断仪理解卓越绩效模式之四：TQM诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需6sigma要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差偏差。审核BSC5S11卓越绩效管理模式的特点卓越绩效管理模式的核心价值观1.远见卓识的领导1从产品、服务质量扩展到经营的质量7.促进创新的管理2.以顾客为导向追求卓越8.基于事实的管理2聚焦企业的经营结果3.培育学习型组织和个人9.社会责任与公民义务4.尊

7、重员工和合作伙伴3关注企业的比较优势和竞争能力提升10.重在结果及创造价值5.灵活性和快速反应11.系统的观点4强调持续改进、提高成熟度6.关注未来5提供了可操作的管理方法卓越绩效准则的理念n卓越绩效评价准则的基石和浓缩卓越企业的实践提炼n反映了现代经营管理的先进理念和风浓缩的卓越绩效准则范，是世界级企业成功经验的总结1415国家标准和国家标准化指导性技术文件目录GB/T19580-2004GB/Z19579-2004一、卓越绩效模式概述《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》二、卓越绩效评价准则框架、分值分配

8、及概述1.准则框架§对GB/T19580内容作了详细说v规定了组织卓越绩效2.分值分配的评价要求明，为组织追求卓越绩效提供了实3.内容概述施指南v用于组织自我评价和§用于指导组织进行自我评价和外质量奖的评价部对组织的评审。要求准则依据指南指导参考主要项目及具体分值分布卓越绩效评价准则框架nn领领导导（（110000））nn过程管理