保健品器械体验营销模式常见问题处理办法八条.doc

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1、保健品器械体验营销店面常见顾客疑问应对一、顾客在了解产品效果之前先问产品价格，怎样回答比较好？不至于吓跑顾客？1、首先问顾客之前有没有了解我们产品，如果有的话可以从最便宜产品讲起。2、讲解时要分清不同型号及不同价格，最低价仅售4980元，如果还觉得贵，就用15年来分摊每天需花多少钱，看一次病又需花多少钱。如果是一身患多种疾病的人，是不会被轻易被吓跑的。3、如果顾客从来没了解过的可以先避开此问题，先从公司历史、发展前景、保健治疗范围和使用寿命入手，会销人网站长建议体验店员工姿态放高一些，叔叔阿姨，您先试用，有效果再说啦，如果没效果，一元钱你也不要，如果真正能解决你几十年的疾病痛苦，几万你都会舍

2、得啦，是吗，叔叔阿姨，所以，先试用，有效才是硬道理….这样可以使顾客接受该产品。二、有些顾客已经试机，并参加过报告会等，听过专家讲，对产品也很了解的，但以价格过高来拒绝，怎么办？以上文章发表在《会销人网》，更多内容请浏览网站！1、这种人往往有两种可能：一种是经济条件很差，确实无能为力。但也是一个潜在顾客。另一种是身体方面还未有太大问题，有点贪心，又把钱看得很重，碰上这种顾客不能急进，可拒绝继续试用，但每逢有合适的座谈会就邀请他参加，并让他介绍试机的心得，当老顾客问为什么不买时，一定会令他尴尬，这种心态会促使他尽快购买，从而达成销售。2、另外，你可以说虽然价钱高些，但是可以用15年的时间，算一

3、算平均一天为4角钱，加上会销人网仪是“准字号”医疗器械产品，长期使用起到一个治疗保健效果。三、怎样判断一个顾客有购买意向？即他有什么样的表现？1、判断一个顾客是否有意向购买产品，首先了解他的咨询内容，如果属随便问一下的，则是一名“潜在顾客”，但如果咨询很详细，而且会暴露自己或家人有什么疾患，又能详细了解临床效果的顾客，通常都是“准顾客”。2、顾客会问：可以用多长时间？买后坏了怎样办？问价钱，可不可以打折？有没有优惠等等表现都表明顾客有购买的意向，则是“意向顾客”。四、怎样更好地和老顾客沟通？1、多些关心顾客身体、家庭情况和多回访。2、逢年过节或顾客过生日、有喜事时要多问候。3、把顾客看成是亲

4、人，真诚相处，并帮助他们解决一些使用上碰到的实际问题，将心比心，以心换心和顾客建立感情，这样，我们的困难就成了共同的困难，他们会乐意协助我们解决一些困难。五、老顾客在使用产品后效果不明显，回访中发现其对公司有些不满，怎么办？1、回访工作非常重要，这种情况除了电话回访外，上门回访更好，进行面对面的交谈，给予顾客信心，多举些这方面的案例，建议顾客坚持使用。2、要说明物理疗法虽然不同于药物治疗，但跟吃药是一样的，有些人使用见效较快，有些人会相对较慢。3、为避免这种情况，应该在第一次回访的时候就暗示顾客，讲些这方面的例子，以免其在后来的使用过程中不能坚持，失去信心。六、遇到顾客到门市来试用，反映效果

5、不错，但却一直强调家庭经济太过困难，没法购机，但又来试用，怎样处理这个顾客？其实对于上门顾客，我们在试机过程中就要了解他购买的意向，确实没有购买能力的，一定要经常提醒他试用的期限，同时又促他购买，反复多次后，这些顾客就会不好意思再来的，但在讲解过程中我们的服务态度一定要好，以免顾客做反宣传作用。七、有个别顾客反映购买产品后，刚开始有效果，而过后就效果不明显，试问原因何在？如何解决？有些顾客刚购买时“医病心切”，产品使用和其他饮食方面都比较注意，所以开始时就有较明显的效果，一段时间后总以为病好了，产品试用也不坚持，饮食也不注意，对于这种顾客要抓紧回访工作，了解清楚原因，再详细指导他使用。八、有

6、些顾客只试用，效果好又不买，但不给他试用又说我们的服务态度不好，该怎么办？1、试用前与顾客讲清楚公司规定的试用时间和让顾客试用、体验的目的。2、在试用3-5天内要开始询问试用的效果及其他情况，并邀请他参加公司的活动。3、如果他试用效果好，又不参加活动，又不想买，你则要反复暗示他公司的有关规定，说清你违反规定的难处，此时态度要好，顾客会接受的。九、对于一个什么都不信的顾客而他又想试用，如果用好了才买，但其妻又反对，要怎样才能说服他？1）顾客试用，首先表明他有诚意，对产品做进一步了解，如果用好了才买，大家都认为是没有可能的事。但必须让他试用一定的时间，让他有感受，即使他不买，也可以成为一个宣传对

7、象，至于他妻子反对，就要了解他妻子反对的原因，丈夫在她心目中的地位，她的健康状况如何，能否找到突破口。2）帮他做他妻子的思想工作，如果她爱她老公的话，不应该反对，让其妻明白谁都不想眼睁睁地看着自己的爱人被病魔纠缠。十、医院都治不好我的病，难道你们的仪器能治好？首先您必须明确：您的病不是一天两天形成的，已经几十年了，不是一下子能治好的，要想治好病，必须要有耐心，还要树立信心，同时单纯依赖药物治疗是治不好的，因为