电话话术总结.doc

《电话话术总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电话话术的总结开头语：你好，我是新天地教育的---老师，不好意思耽误您两分钟，我们是专门做中小学生课外辅导的。请问您的小孩在哪里读书（哪所学校）？读几年级？男孩女孩？平时成绩如何？（先和家长聊一下孩子的情况，然后在询问，以免遭家长的反感。可灵活运用）第一种情况：家长不反感，而且有意向的，正在找辅导班的；家长：在----学校念书，读----年级，平时成绩都还好。W：在班级里面能中上等吗？家长：嗯，中等吧。W：那孩子的基础还是挺好的，您觉得孩子哪一门有些欠缺的地方，还需要提升的？家长：哪一门都很平稳，各科都挺好的，没有偏科的。W：那真是太幸运了，但

2、是就现在的情况来看孩子的成绩还是有很大的提升空间的，现在孩子还是中等或中上等，那他以后升学换了新环境，增加了新科目，到时学习就会有些跟不上的，所以现在应该让孩子掌握一些好的学习方法，学习技巧和好的学习习惯，让她的基础更加扎实，学习成绩也会循序渐进的，即使到了新环境，他也能很快适应。而我们就是专门做这方面的辅导的。（可自由发挥，一定要赞扬一下孩子，多谈谈孩子，别太急着去推销）家长：是一对一的吗？怎么收费的？老师都是哪里的？W：是的，我们是一对一的，有时也是多对一的，就是由资深的教育咨询师、教育心理师、专科辅导老师组成的教研小组，他们会给孩子制定一个

3、适合孩子的学习计划，在学习中疏导孩子的学习心理障碍，他们是针对孩子的学习情况进行全方位的跟踪指导；（收费问题）我们是按制定的学习计划一次性收费的，因为每个孩子的接受能力都不一样，学习计划也不一样，所以收费也有所不同。（老师问题）我们的老师很多都是在本地学校有教学经验的，他们能很好的把握考试的重点、难点、热点，并能帮助学生系统的归纳哪些知识点是每年必考的，只要老师有了强烈的考试方向感，学生复习内容和复习计划才会有了明确的方向，这样学习才会事半功倍，辅导的效果才会明显。我们在这方面做得还是比较成功的，所以在我们这学习的学生进步都很大提升也很快。家长：

4、哦，那具体怎么收费啊？就是一个小时多少钱？我也不知道孩子能适应不，能不能上一个月交一个月啊？W：这个当然可以，我们是灵活的，但是一次性收费的话就会优惠很多，当然这对一般家庭来说是有些困难的，我们这里是一个小时一百块左右，比起其它机构的话我们是收费最低的，但是我们的教育却不输给其他机构（我们的老师是很负责任的），很多学生和家长都是慕名而来报名学习的。家长：哦，那你们的地址具体在哪里？W：我们在虎门太平广场设计大厦七楼710室和九楼902室（或说用短信的形式把地址发给家长）不好意思，能方便问一下您贵姓吗？家长：我姓----W：--先生（女士）你好，请

5、问您明天有空吗？家长：明天有空回去看看了解一下。W：是这样的，我们明天的话有一场免费试听公开课（如果是周末），您明天可以带孩子一起来感受一下，听一下，对孩子有帮助的要多了解一下，您说是吧！（肯定的语气，问句中要带着答案）明天我会给您和孩子安排最好的老师，因为每天这些老师都会有很多课，他们的空闲时间很少要提前安排才行，您看明天能来吗？（在家长犹豫不决时，要帮家长做一下决定，但要注意最后一定要询问一下，要让家长觉得你尊重他。）家长：…….（思考了片刻）明天几点钟啊？W：明天上午九点，下午两点，您看这两个时间段您那个时段有时间啊？家长：上午吧。明天过去

6、直接找你是吗？W：可以，到时您直接上来就可以了，老师我这就去安排，让她明天上午把时间安排出来等您过来，您看行吗？家长：可以，谢谢你啊！……………..（成功，再跟进）第二种情况：家长没有太多时间，也没有什么意向的（会拒绝的那种）家长：有什么事吗？（不愿多说什么情况的，接的电话太多都感兴趣了）W：我们是专门做中小学生课外辅导的，方便告知您的孩子现在就读那所学校吗？家长：--学校W：哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎

7、么样啊？能适应这个学校的难度吗？（给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。）引导家长谈开,找切入点家长：你们是哪里的？（有点兴趣了）W：我们公司的地址在虎门太平广场设计大厦七楼710和九楼902（自己在发挥一下）家长：哦，有时间就会上去看看的。或以后再说。W：可以呀，你什么时候有时间呢？家长：一般都没有什么时间，平时都很忙的。W：这样啊，那您能在什么时候抽出时间来？家长：具体的…..（思考中，还是有点不相信）W：（在询问一些孩子的情况，或学校的情况，先转一下话题最后再问）（1）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么

8、样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您觉得孩子还要在哪方面提高一下呢？（让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们