客户关系维护策略.ppt

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1、客户维护流程直销运营部彭琳新客户老客户所有刚刚开户的客户都是新客户新客户的定义新客户的分类刚开户且对服务了解很少的客户刚开户但是对服务了解很清楚的客户第一次电话时间内容第一次电话接到客户的当天我的名字、电话我的工作内容客户的身份关键字的提交第二次电话时间内容第二次电话关键字上线后的第三天后台的使用客户问题消费情况关键字的修改第三次电话时间内容第三次电话一周后公司情况产品情况行业状况市场推广重点网络推广效果、预算客户使用习惯、性格建立其他联系人小结我们要给客户好的使用体验,将正确的观念和正确的使用方法灌输给客户。让客户

2、明确一点:有消费才有回报。以后保持每周一次的联系频率新客户的分类刚开户且对服务了解很少的客户刚开户但是对服务了解很清楚的客户第一次电话时间内容第一次电话接到客户的当天我的名字、电话我的工作内容客户的身份关键字的提交客户对竞价排名的了解程度关键字提交建议第二次电话时间内容第二次电话关键字上线后的第三天后台系统的使用客户问题消费状况使用效果关键字修改建议第三次电话时间内容第三次电话一周后公司情况产品情况行业状况市场推广重点网络推广效果、预算客户使用习惯、性格建立其他联系人小结把握一点:谦虚,提出建议要选择恰当的时机,逐步

3、引导客户,建立信任。以后保持每周一次的联系频率老客户的定义所有接手时就已经在消费的客户统称为老客户老客户的分类已经开始使用但是对服务仍然不了解的客户已经开始使用且对服务非常了解的客户第一个电话准备工作内容第一个电话关键字的选择我的名字和电话关键字的标题描述我的工作内容关键字的价格、排名向客户提问关键字的修改时间判断客户对竞价排名的了解程度以前维护人员的联系记录给客户留下好的印象第二个电话时间内容第二个电话第一个电话之后三天公司情况客户产品行业地位提出关键字建议提出做优化方案第三个电话时间内容第三个电话按约定时间致电提

4、前发方案针对方案进行沟通对客户不满意的地方修改确定新方案上线时间小结重点提升客户的关注度,这样客户才能感受到效果,我们才能挖掘出客户的消费潜力,让客户得到更好的效果。同时还要多建立其他联系人。老客户的分类已经开始使用但是对服务仍然不了解的客户已经开始使用且对服务非常了解的客户第一个电话准备工作内容第一个电话关键字的选择我的名字和电话关键字的标题描述我的工作内容关键字的修改时间判断客户对竞价排名的了解程度关键字排名、价格了解客户对服务的满意程度历史消费情况给客户留下好的印象以前维护人员的联系记录留下在线联系方法小结保持

5、一周一次的联系频率,在线联系必不可少,沟通内容的机动性更大。不要一再去对客户罗嗦应该如何使用,对客户的性格把握更是重要。服务比教育更多,而且要讲究服务技巧。谢谢!

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