客户常问的问题.ppt

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1、客户常问的问题没有固定招话述，见招拆招为什么你们的价格与4S店的相差那么多？你们用的零件/机油是不是原厂的？用什么机油？答：我们用得都是保时捷指定机油，美孚一号机油，零件都是原厂的，公司都有“假一赔十”，我们的配件商与4S店的都是同一个提供的，只是他们贵。保养为什么比它店便宜？答：我们是薄利多销，所以会有这么多客户来我们店。3：保养为什么比它店贵？答：其它店嘛？我们不太了解，不知他们用什么机油？而我们是用美孚1号机油，保时捷指定的，而且保养都没挣什么钱，利润很少，我们只能保证我们配件及质量还未过保修期，还是在4S保养，等过了再过来看看。会影响保修，4S店的人说了，

2、客户在外面保养的，他们不修，一定要在4S店保养才保修。答：基实是可以的，只是他们希望你在他们店保养的借口，我们很多新车的车主，都是在我们这里保养的，当出现质量问题需要索赔时，有二个方案：1车主自己开过去2有些车主没时间，我们就帮车主代索赔，都试过好几台了。再说保不保修并不是4S店说了算，是厂家行为，你过去保修，厂家是有给工时给4S店的，所以换句话来说4S还是希望你多去索赔，反正不用他给钱。你说对嘛？如果未过保修期在你们这里保养，万一出了质量问题。4S店不赔。会很麻烦答：可以同上6：你们的配件是不是原厂的？7：技师技术怎样？答：都有10几年的维修经验，05年就开始接

3、触保时捷，属于保时捷第一批技师人才，所以你可以放心，看到我们开那么多分店就可以想到。如是不行，客户（你们）都不会来了，对吧？8：公司规模怎样？1）说附近的宝马，奔驰，路虎，Q7，还有中山店，海南，以后北京店，，突出公司实力强大，让客户放心，提高对我们店的自信心2）我们的客户，大部份都是车主介绍的，他们跟我们反应我们的技术不错，服务也好。价格实惠，所以愿意帮我们介绍。3）我们公司都是做长久生意，在广州保时捷车就这么多，所以我会要求做精，做细，并不是只做你一次生意，我们是希望你们这次满意了，下次再过来/帮我们介绍，这才是我们才想要的。9：价格太贵？帮我申请打折？要不下

4、次不来了。答：我们都是实价，这个价格很有竞争优势，你去4S店，XX配件多少钱？而我们只需多少钱。已经很优惠了。如果客户还是需要打折。你就问需不需开不开发票？根据情况，等，好的。我去帮你向公司申请。10：这个折扣我还是不满意，叫你们经理过来帮我打再打折，1：“经理不是打折的工具”2：我相信我们经理也是非常愿意为您服务的，我们经理现在在忙，我在这边也做了很久时间，也非常愿意帮你，你希望折扣多少？我帮你申请（看客户给的折扣会不会太离谱，如果接近可以做得折扣，就去帮他申请。3：确定客户是不是要维修？可以说：XX先生，如果申请到这个折扣是不是同意做，这样也好帮您申请，如果申

5、请到了，而你不维修，公司也会说我工作不到位，都是为了帮你。如果不维修，只是申请折扣，就跟客户说公司规定要确应维修才申请的。