商品知识(30部)修订版.doc

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1、商品知识培训教材家庭美化部目录部门介绍----------------------------------------------------3员工职责----------------------------------------------------4地毯类-------------------------------------------------------6澳洲羊毛皮-------------------------------------------------12夏凉用品-------------------------------

2、---------------------17浴室用品----------------------------------------------------19布艺窗帘----------------------------------------------------20家具----------------------------------------------------------28壁纸----------------------------------------------------------31非布艺窗帘-----------

3、--------------------------------------43窗帘杆-------------------------------------------------------51商品分类（大类、子类）-------------------------------59部门介绍“轻装修重装饰”是现代家居装璜的时尚，家美部经营的商品正突出了这个特点，以装饰点缀、美化居室为主，在装修工程中位于最后阶段，同时，在生活过程中添置、改变都是非常简单，而且能够增添生活的情趣。因此，本部销售无明显淡旺季，节假日为销售高峰。家美部经营的商品范围有地毯

4、、布艺窗帘、非布艺窗帘、窗帘杆、家具、工艺画、饰品、家用纺织品、浴室用品、壁纸等。其中地毯、布艺窗帘、非布艺窗帘、窗帘杆、家具是本部的主力商品。从销售方式上讲，布艺、非布艺为特尺定做商品，壁纸为看样本订货商品，部分家具为厂家带货安装商品，均需用制作特殊订单，其它为现货商品。员工职责理货工作负责本区域价签、商品、货BAY的卫生；保证商品整齐陈列，展示效果明显；保证现货区商品充足，价签与商品对应，标识完整、清晰；存货有明显名称、SKU、型号、数量、上架时间；通道内无杂物；到货后及时收货、验收、补货、上BAY存货。熟悉部门SOP及各项工作的流程。库存管理熟悉

5、负责区域商品的销售情况，存货位置，库存情况；熟悉本区域畅销商品及星级SKU的销售情况，存货位置、库存，并保证这些商品现货、展示合理；了解销售进度，及时建议订货，并跟踪订单的到货情况；经常进行盘点，保证库存准确，及时上报库存不准的情况并分析原因；保护部门的商品，防止商品丢失、被盗、致损。完成本区域的销售任务。监督供货商的合作情况，是否有违规行为。33根据顾客反馈的信息，不定期地进行市场调研；服务熟悉商店的经营理念、服务政策，并运用到销售中；钻研商品知识，为顾客提供专业化服务；认真处理顾客投诉，及时为顾客解决问题。地毯类地毯的定义地毯是用动物毛、植物麻、合

6、成纤维等为原料编制、裁剪等加工过程制造的一种高档地面装饰材料。地毯的分类按材质划分：天然纤维、合成纤维地毯其中天然纤维包括蚕丝、羊毛、棉、黄麻等。合成纤维包括晴纶、丙纶、尼龙、仿丝等。仿丝毯是由晴纶、棉、粘胶纤维按不同比例混纺制成。它主要有五色和三色两种，绒高有1.5mm、1.0mm、0.6~0.8mm三种。按织造工艺划分：手工栽绒地毯、针织胶背地毯、机织地毯、簇绒地毯。按成品形态划分：装饰块毯、满铺毯（工业标准幅宽12英寸，即3.66M）。按毯面结构划分：圈绒、割绒、圈割结合。按地毯图案划分：传统、抽象、几何、卡通。按机器类型划分：威尔顿、阿克明斯特

7、。地毯的生产工艺流程手工栽绒地毯：梳纺—染纱—绘图—拓样—织经—锁边—打底子—画样子—织做—平毯—洗毯—投沟—摘修针织胶背地毯梳纺—染纱—绘图—制版—拓印—挂布—织做—挂胶—平毯—洗毯—再挂胶—投沟—摘修机织地毯梳纺—染纱—上纱—织做—定型—挂胶—裁剪—包边地毯的特点共同点地毯是铺地材料中色彩最丰富、款式最多样化的材料，可以根据不同装饰风格很好地和家具、窗帘、墙面色彩协调配套，做到品位上的统一；地毯质地柔软、富有弹性、脚感舒适、隔热、隔音、使用安全；人们踏过地毯时，地毯可以吸纳空气中的灰尘，防止空气混浊；地毯有一定的艺术性，具有欣赏、收藏价值。不同材质

8、地毯的特点真丝地毯：手感顺滑、回复性好、高贵豪华；羊毛地毯：拉伸力强、透气性好、回复性好、花样