旅行社发团管理.ppt

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1、2021/7/241第三章旅行社的发团管理旅行社发团管理概述接团旅行社的选择旅行社发团作业流程内容第一节第二节第三节2021/7/242第一节旅行社发团管理概述一、发团管理的概念:发团:组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队委托给指定的旅游目的地﹙或目的国﹚接待社﹙如果是出境旅游就要委托境外的一家组团社﹚并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。发团管理:组团社队发团过程的管理,包括旅游计划的制定、与接待社的洽谈、对旅游团旅行游览全程的质量监督和旅游结束后的总结控制等。2021/7/243二、组团的类型1.在国外

2、销售成功后,在国内由某个国际旅行社将一个长线团或短线团发给国内各相关旅行社接待。2.国际旅行社组织中国公民出境游,将团发给国外相关旅行社接待,或直接发给境外某旅行社总负责,再由该旅行社将团队转发给其他相关旅行社负责各地的具体接待。3.国内旅行社组织国内旅游,一般通过门市招徕或上门推销组成团队,将其发给异地相关旅行社接待。4.中国的国际旅行社在国外的分公司或办事机构销售成功,组成团队发给国内的总公司或直接发给相关旅行社接待。2021/7/244三、发团管理的地位:1、旅行社将旅游产品推向市场、实现销售的重要环节2、旅游

3、活动顺利进行的重要保障3、旅行社日常工作的重要组成部分2021/7/245第二节接团旅行社的选择一、接团社的定义接团社是直接为旅游者提供有关旅游目的地的路线、交通工具、餐饮、观光以及其他旅游事项等信息和相关服务的旅行社。接团社受组团社委托,向到达本地的旅游者提供合同上所约定的各种旅游服务。2021/7/246二、组团社与接团社的关系:1.隶属关系旅游产品的生产者在向旅游者销售其产品过程中,不涉及任何中间环节的销售途径,这时组团社和接团社可能是同一家旅行社或一家旅行社及其分社。2.单一的合作关系在一定时期、一定地区内只

4、寻找一家旅游中间商作为自己的独家代理或总代理,由此组团社和接团社之间的关系就是单一的合作关系。2021/7/2473.松散的合作关系通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商处销售以满足旅游者的需要。这种情况下组团社和接团社之间的关系就比较松散。4.稳定的合作关系旅行社在一定的市场中只选择少数几家接待社,建立一种较为稳定的合作关系。2021/7/248三、接团社选择的标准:1、旅行社的合法性(1)是否按照合法程序设立,有无旅游行政主管部门颁布的旅行社业务经营许可证,注册资金多少,证件是否齐全,质量保证金是否缴纳;(2)

5、旅行社的性质、业务范围、许可证期限;(3)导游人员是否持证;(4)是否遵守旅游行业相关政策法规和惯例。2、旅行社的经营管理模式有无明确的经营管理目标,是否实行科学的管理模式2021/7/2493、旅行社规模大小规模大:资金、人才和管理等更有优势旅游供给有更大、更成熟的网络业务操作更先进、熟练,更有效率规模小:经营方式灵活价格、线路、服务等回旋余地较大4、接团记录了解旅行社的接团经验、对各线路的熟悉程度、服务质量、游客评价、奖惩情况、是否按照发团社拟订的接待标准和计划向旅游者提供服务、是否有良好信誉。2021/7/24

6、105、其他因素:接团社的报价:旅游价格关系到旅游者的切身利益,也关系到旅行社的切身利益。在考虑价格因素时不能只看一个总报价,不能光看哪个报价低就草率作决定,而要仔细研究报价中的明细价目,结合自己的实际需要加以选择。接团社发展潜力:在选择接待社方面还要考虑到长期合作的可能性,以追求长期的最大经济效益为目标。商业信誉:选择接待社要注意其商业信誉的好坏,商业信誉不好的旅行社不仅不会保住客源,甚至会给合作的各方带来灾难。接团社对本旅行社的依赖性……2021/7/2411四、接团社的选择与调整:(一)接团社的选择1、发团考察

7、2、实地考察3、参加旅游行业组织,建立广泛合作网络4、参加国际国内旅游博览会2021/7/2412(二)接团社的调整:1、建立接团社档案库接团社的性质、业务范围、注册资金、规模、联系方式、接待能力、导游人员数量和语种、接团情况、近期业绩……2、接团社的调整2021/7/2413第三节旅行社发团作业流程一、制定接待计划接待计划是组团社向接团社发出的关于旅游团队或旅游者旅游活动的契约性安排。制定接待计划的程序有:1.整理业务洽谈记录2.落实交通事宜3.落实各地的接待项目4.落实旅游保险接团社书面确认正式计划的发出监督控制

8、反馈2021/7/2414接待计划的内容:1.旅游团(者)基本情况和要求,包括:(1)旅游团(者)的名称、团号、组团社的名称(2)旅游团(者)的人数和服务等级;(3)旅游线路和经停地点;(4)下榻饭店名称(如果系委托地接社代订,应注明所需客房的单、双间客房数量);(5)用餐要求和标准;(6)所要求的导游员语种、等级;(7)费用结算方法;(8)联

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