2014.10.25省精卫品管圈.ppt

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1、品管圈活动的组织建设主讲人：刘桂花2014年10月25日主要内容品管圈的背景、在中国的发展医院管理框架品管圈的组织结构品管圈的基本概念品管圈的实施目的及精神品管圈的益处品管圈的类型品管圈的实施品管圈的背景1950年，石川馨博士延续戴明博士&裘兰博士的品管思想→1962年，“品管圈”管理模式。品管圈在中国1968年3月，我国台湾日光公司率先推行品管圈活动。中国于1978年9月，北京内燃机总厂诞生第一个品管圈。20世纪90年代中期，我国台湾地区的医疗卫生机构引入品管圈。2010年，浙江省综合医院等级评审标准中，品管圈活

2、动的开展成为医院管理评价指标之一。医院管理框架高层经营者：方针管理中层干部：日常管理基层员工：品管圈活动医院品管圈组织架构何谓品管圈、品管圈活动品管圈（QCC）：由同一工作现场的人自动自发进行品质管理活动所组成的小组。品管圈活动：是指品管圈作为全面质量管理（TotalQualityManagement,TQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制（QualityControl,QC）手法，全员参与，对自己的工作现场不断进行维持与改善的活动。品管圈的实施目的和精神使管理活动由“点”到“面”。提高全医院解决

3、问题的能力。使医院上下一体，团结和谐。创造“以人为本”的组织环境。品管圈的目的各基层小组成为品管中心提高现场士气提高过程质量提高质量意识提高问题意识提高改善意识增加组织活力建立轻松愉快的现场发挥员工潜力尊重人性自动自发全员参加自我启发相互启发推行品管圈的益处医院、管理层、个体(一)对个人的帮助1.在公共场所的个人表现2.营造良好的工作氛围3.在工作中个体的不可缺少的自我价值感、存在感4.学习质量管理及统计方法，提升个人能力5.自我改善，提升专心处理问题的能力，有利于家庭健康的发展、建设(二)对管理层1.容易

4、推动工作2.降低成本、减轻负荷(三)对中心的益处1.提高职工的个人素质，培养积极的工作态度，提高主观能动性2.发掘管理人才和技术人才3.改善提升中心社会形象4.提高患者满意度5.有利于中心文化建设品管圈的类型问题解决型--以“不良程度”为切入点课题达成型--以“更好程度”为切入点例咱中心在网络上有网页、有网址，神康医院也有网页、网址，但是神康医院的网页点击率和弹出率远远高出咱中心的。咱中心就要想办法去解决这一问题。这属于"问题解决型"-强调现状把握与要因分析。如果将重点放在创新性上，咱中心的网络点击率即高

5、，还能很好的帮助对咱中心有需求的患者、家属和其他的社会成员。这属于"课题达成型"的问题。-强调方案的拟订与最佳方案的制定。医院品管圈活动的组织实施五阶段准备阶段：全员培训引入理念组圈阶段：凝聚群体形成团队成长阶段：有效沟通塑造行为成熟阶段：员工成长文化养成改进阶段：持续学习自我超越“品管圈”活动的五阶段形成阶段——组圈震荡阶段——圈长发挥作用规范阶段——圈活动执行阶段——实施对策解体阶段——结题←圈长圈员辅导员组圈原则通常以最基层人员为主体；同一(单位)工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；工作性质类似或工作有关

6、连：更容易找到共同话题，一起做改善活动；人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超过10人，可分成2个圈开展活动。圈长推选原则：第一期：最好由基层的管理人员来担任第二期：民主选举轮流担任圈长的职责圈的代表人、领导、统一思想、指导、拟定计划、把握方向、建立工作体制、协调、协作、配合、推行宣传、培养圈长、。辅导员的职责实施圈长与圈员的品管教育训练培养圈员自动自发参与圈会的风气充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力选定活动改善的问题对于品管圈本身无法处理问题给予帮助辅导品管圈活

7、动的持续性和永久性协助圈会顺利进行圈员的职责与能力积极参与圈活动、提出意见、建议、创意服从群体意见，提倡正能量接受培训，提高自已的能力遵守准则建立良好人际关系以“圈”为荣有良好的执行力圈名圈徽圈的理念圈歌圈服圈的口号圈名、圈徽圈名：标志、旗帜具有自我宣传的功能部门名字、部门属性、凝聚向心力之文字、代表希望、文字的巧合性（儿童统和——翘翘板圈）、动画片人物、品管圈活动主题（降低暴力行为发生率）、文字的反义词、动物的名称。由全体圈员采用“脑力激荡法”，从各抒己见——引起共鸣——统一意见圈名：富有象征意义、体现工作性质、

8、解决的核心问题圈会确定圈制度制定圈计划圈会频率：每周或两周开一次圈会，克服随意性；圈会时间安排：圈长根据大多数圈员的方便时间灵活安排圈会影响工作圈会场所：单位内外不限注意事项：1.圈会宜短平快，禁忌拖沓、拖延时间，以30分钟为宜2.鼓励发表不同见解，并做好记录；3.每次圈会都要有结果，防止议而不决，避免浪费时间。4.圈长发挥主导作用5.辅导员给予支持与辅导6