知道的商业模式分析.pdf

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1、百度知道的商业模式分析文/曾令斌【博士，天闻数媒科技（北京）有限公司】生活中遇到某些问题，又不想去问身边的人，你会怎么做呢？网络搜索引擎是很多人的选择。但通用搜索引擎给出的结果往往杂乱、没有针对性。社会化知识问答服务是个更好的选择。社会化知识问答服务一般由开放性的网络知识分享平台提供，使用者可以与网友进行互动问答，借助众人的经验与专长，在问与答的讨论互动之间，帮助使用者找到满意的答案、解决存在的问题。国内外著名的知识问答服务有很多，与搜索功能紧密结合，例如：（1）依托搜索平台的问答服务：百度知道（及百度经验

2、）、360知道、搜狗知道、Yahoo！Answers等；（2）依托社交网站的问答服务：微问、FacebookQuestions、天涯问答等；（3）独立的社交问答网站：新浪爱问、知乎、Quora、Answers.com等。对我们而言，最常用的是百度知道。1、百度知道是基于搜索的互动式知识问答分享平台百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，使用该平台，用户针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户回答，来解决问题。同时，这些问题的答案进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果

3、。用户既是百度知道内容的使用者，同时又是百度知道的创造者。百度知道的最大特点，在于和搜索引擎的结合，通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。百度知道于2005年6月21日发布，在2005年11月8日转为正式版。除了网页版，百度知道发布了WAP版、安卓版APP等不同形态的用户界面，方便用户更好的接触、使用它。截止到2014年12月8日晚23点，百度知道已经累计解决问题约3.5亿个，每天有超过3.8亿人次使用它，贡献过答案的用户累计超过8000万。这充分展现了网络众包的力量！2、百度知道通过激励机制

4、保障回答质量大量、快速、高质量的回答结果是社会化知识分享平台良好运转的前提之一。如何做到这些呢？百度知道通过打造丰富的等级体系、积分体系、从用户中开发培养优质回答群体、与专业机构和专家合作等形式，为用户提供高质量、快速的回答。（1）等级体系与积分体系百度知道设置了等级体系与积分体系，对知道用户进行精神和物质两方面的激励。每个百度知道用户都会有一套属于自己的经验值、财富值、等级、头衔、采纳率星级。用户的等级由经验值、财富值、采纳率共同决定。知道积分分为经验值和财富值两部分。经验值是知道用户通过登录知道、解答问

5、题等系列操作获得的，体现了用户在知道的贡献情况。与知道经验值类似，知道财富值也是用户通过登录、解答问题等系列操作获取的，可用于知道站内消费，如悬赏回答、匿名提问、在知道商城内进行消费等。为将积分转化为物质激励，百度知道开设了知道商城，可以使用知道财富值在其上兑换各种产品，如数码产品、图书等。知道商城也会举行抽奖、秒杀、拍卖等活动来活跃社区。除了分享的动机，为了获得更高的头衔和积分，许多知道网友会积极回答问题，通过这种方式，保障了内容数量和质量。为了提高问题回答的及时性，回答被采纳后回答者除获得系统奖励的财富

6、值和经验值外，百度知道还有快速回答奖励机制，如15分钟内解答奖励一定数量的财富值+经验值。此外，为了提高用户提问的质量，用户追加提问的次数受到限制，同时，如果提供次数超过一定次数，将会扣除积分。目前，用户提问的质量普通不高，存在问题表述不清晰、句子不通顺、背景信息提供不充分等问题。这是百度知道需要解决的问题之一。（2）优质回答用户开发为提高问题回答的质量和速度，百度知道在用户中发展、招募了不同层次的优质回答群体，主要有“知道团队”、“知道管理员”、“知道行家”、“知道专家”等。知道团队：知道团队是由有共同专

7、长、共同兴趣、共同追求的知道用户组成。知道团队成员除可以回答一般的问题，更重要的是回答用户直接向知道团队提出的问题。针对知道团队的管理和激励手段有团队积分、团队等级与特权、团队财富值。同时，通过比较苛刻的条件限制团友离开团队，如离开团队后，所有的回答被清零。目前，已有7万3千多个知道团队，团友达到37万多人，提供满意回答约4000万条。知道管理员：知道管理员是从百度知道的热心用户中选拔出来的核心成员所组成的管理团队，由百度知道官方直接领导。每位管理员都行使百度知道所赋予的管理权利,负责自己所熟悉的分类的管理

8、工作，帮助保证知道的绿色清洁、促进优质内容的更快积累、提升知道的回答质量、完善知道产品贡献自己的热情和力量，有平台管理特权、身份特殊标识、管理员专属福利、意见建议直达官方等特权。知道行家：知道行家是特定领域有卓越表现和高度专业能力、通过百度知道实名认证的行业专家。知道行家有自己特殊的等级体系，可获得一系列特权，如行家个人名片页、专属标识、专属行家工作室（问题精准推送、数据统计功能等）、个人品牌多渠道展示、行家个人