淘宝店铺动态评分的分析和方法.docx

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1、通过以上两个买家的购物前选择的对话，相信掌柜们都已经很清楚的知道店铺动态评分对买家购前选择的影响是非常大的，那么怎样做我们才能够得到和如下这名掌柜这样高的动态评分呢？现在，小二就与掌柜们来分享：提升动态得分的核心三原则【原则一】：采用情感营销就算你是一块"石头",我也能够把你感化!       买家在购物中总是被两种需求围绕着：理性需求和感性需求。如何在购物过程中触动买家的心？理性需求可以通过宝贝详情页面中精细化的产品描述和细节图拍摄实现。那感性需求呢？怎样通过情感营销去打动客户，为销售产品起到画龙点睛的作用，看完以下两个案例，可能你会

2、有别样的体会。案例一:解析：这位卖家在宝贝详情页面中加入了以下介绍。高端重新下了一个新的定义。"让你尖叫"的设计理念打破了传统意义上的纯卖货，让买家可以有更多的想象空间，同时将这个概念深化，那就是高端的产品，一般的价位，让你感受到真正的独家设计。案例二:解析：卖家一条普普通通的棉裤，加上了过去一年“痛并快乐“着的经历，感觉瞬时鲜活和灵动了。而”保暖还是首要的“温馨提示，让买家在这个大冬天也感到了一阵暖流。”实用与美丽兼顾“，宝贝详情页面也要感性与理性兼顾。 【原则二】：营造温馨购物环境大家都不喜欢冰冷的网络       什么叫做优质的服

3、务体验?接下来大家一起来看下买家小Q在两家店铺的购物过程体验吧?看看您更喜欢哪一种服务呢?同样的问题，不同的回答方式，给买家的购物体验确实大相径庭，那么如何做好购物过程的始终,达到客户满意呢?１、售前: 买家咨询，卖家销售的过程—吸引客户的环节       技巧:服务态度             (1)微笑待客,对客户亲切友善;             (2)使用问候语,敬语;             (3)精通业务,及时回答客户咨询的问题,及时回应.２、售中: 销售,与客户建立信任的过程—实现成交转化的环节       技巧:真诚营销

4、             (1)与客户建立信任,营造温馨的服务环境;             (2)了解客户需求,不急于出售商品;             (3)如实叙述宝贝情况.３、售后: 服务保障，留住客户的过程—留住老客户的一个手段 　 技巧：情感感化             (1)不要因为没有构成成交就冷落客户,反而要提醒客户下次光临;             (2)达成成交的,后续可以给买家们一些意外的小惊喜,如：送些小礼物等． 【原则三】：创造良好购物体验感受闪电收货的快感