问题分析与解决.pdf

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1、课程目的•了解问题解决得基本概念•有效运用程序导向的问题解决技巧•认知问题解决的手法与活用要点Note：学员手冊1我们需有的约定•准时到教室•电话关机或静音•要积极参与发言，分享学习•要尊重听取他人发言Note：学员手冊2王世发老师•现职：–亚硕企业管理(苏州)顾问有限公司总经理•经历：–台湾中国生产力中心专案顾问–中国金红叶纸业营销总监•带领500人业务团队三年业绩成长五倍，完成公司设定『中国纸王』的业务目标Note：学员手冊3学习拍挡•寻找学习拍挡，互相访问以下资料：–姓名–部门–工作职责Note：学员手冊4PSP的历史区域使用模式欧洲师徒制

2、美国1940-1950KT(Kepner&Trego)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)日本1960-1970QCSTORY(JUSE)台湾直觉与经验Note：学员手冊5问题分析与解决工具技巧的演进过程•1940-1950KT法（Kepner&Trego)高阶主管•1960-1970QC-StoryJUSE组长•1990-G-8DFord管理者初阶•2000-6σGE管理者进阶Note：学员手冊6导出选择方案预料问题设定-数目比较及选择优先级-范围必要:可/不可行动方案-机率预料可能目标分类需要;相对适合性说明-严重性原因必

3、要：限制需要：加权不利后果;使威胁-步骤-机率最小-时间决策分析潜在问题选择行动目标分类-成果选择一项分析预防性-资源行动方案确保活动-除去原因成功提供数据决策声明你的工作应变性-目的认知状况--报告进展-减低影响分解，设定优先--发动应变-层次行动找出：PA或DA或PPA问题分析解释某一偏离情况叙述偏离现象求证应当-逻辑性实际-事实＋-偏离检验可指明能原因“有””没有”何事解释“有”Note：及“没有”导出可能何地原因何时程度特异之处及变动KTMethod学员手冊7QCStoryQCStory概念图QCStory概念图1.1.找出问题1.找出问

4、题，2.2.掌握现状2.掌握现状，决定问题制定改善目标8.8.残留的问题8.残留的问题3.3.制定改善计划3.制定改善计划4.4.分析主要原因4.分析主要原因7.7.标准化7.标准化5.制订对策6.6.确认效果6.确认效果实施Note：学员手冊8问题分析与解决的八步骤8D8D程序8D程序•D0.改善主题选定小组成立•D5.列出选定及验证永久对策与目标设定PermanentcorrectiveImprovementsubject&actionTargetsetup•D6.执行永久对策及效果确认•D1.问题定义(现象)及执行及Verification

5、ofeffectiveness验证暂时防堵措施•D7.防止再发及标准化ProblemdefinitionRecurrenceprevention•D2.现状分析Fact&Data&StandardizationFindinganalysis•D8.认知与残余潜在问题•D3.初步原因分析与拟定暂Recognition&remaining时对策CauseanalysisandPotentialproblemverification•D4.实施真因分析与验证真因RootcauseanalysisandverificationNote：学员手冊96σσ（

6、σ（DMAIC)五阶段问题解决流程阶段I阶段II阶段III阶段IV阶段V提升目标确认及拟订解决执行/衡量/现状分析分析原因追踪/控制定义问题执行方案MeasureAnalysisDefineImproveControl•问题是•我们目前•这个问题•我们如何什么?状况如何?•我们如何得知最重要的原达成目标?问题已获改善下个目标•这个问•这个问题因是什么??题对我是什么样的们企业结构?•如何预防问题再发生?的影响是什么?Note：学员手冊10666σ6σσ（σ（（DMAIC)（DMAIC)DMAIC)问题解决工具箱DMAIC)问题解决工具箱定量分改控

7、义测析善制项目制程图
制程管制制程实最终章程
及验管制计产能研究划PrioritizationMatrix
确认研传授训究练FMEA选出
制程改一月核善的候管制计证期选因子划制程负MSA
责人核研究可Note：最终项目报告学员手冊11PSPPSP理论模型矩阵PSP理论模型矩阵科学程序333步骤与问题解决四步骤3步骤与问题解决四步骤发掘分析确认与界与评与模定估型问D1,D2D,M题原D3,D4,D5A因对D6I策Note：标准D7,D8C化学员手冊12PSPPSP的两大学习重点PSP的两大学习重点一.逻辑vs.原则：柏拉图定律(Pareto’sLa

8、w):80-20法则摩尔定律(Moore’sLaw):持续改善二.工具vs.方法：PSP架构图企业内经图Note：学员手冊13案例练习昨