发展企业电子商务网站的对策分析.pdf

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1、第21卷第3期湖南工程学院学报Vo1.21.No.32011年9月JournalofHunanInstituteofEngineeringSept.2011发展企业电子商务网站的对策分析陈韵,胡晶(湖南工程学院经济管理学院,湖南湘潭411104)摘要:电子商务网站是电子商务系统的重要组成部分,电子商务的飞速发展使得当代企业越来越重视电子商务网站的建设。电子商务改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象。如何建立功能完备、运行良好的企业电子商务网站

2、,成为摆在所有企业面前的一个重要问题。分析了影响当代企业电子商务网站发展的因素,探讨了促进企业电子商务网站发展的新途径。关键词:电子商务网站;网站品牌;客户服务;用户体验中图分类号:F713.36文献标识码:A文章编号:1671-1181(2011)03-0025-04企业来讲,商务网站是企业发布产品信息、推出服务一企业电子商务网站发展的现状内容的窗口,又是企业从消费者那里获得产品和服务的反馈意见及消费需求的渠道。对于消费者来商务信息化是电子商务的前提,企业是经济领说,网站是获取企业产品和服务的详细资料的重要域中最小也是最重要的组织,信息化对经济活动的渠道,

3、人们可以从不同的企业网站中获取不同的供影响,最终还是反映到企业的经营管理上来。我国应商的资料;另外,消费者也可以将个性化消费需求电子商务虽然起步较晚,但发展很快。同时我国是及时地传递给生产厂商,引起厂商的重视,使其进一世界上互联网用户人数最多的国家,因而电子商务步考虑到消费者的利益,为了很好的实现网站的这在我国具有较好的发展基础。2008年,我国网络交些功能,需客观分析可能影响企业电子商务网站的[1][3]易总额达到了1200多亿。2009年中国的网络购各种因素,进而探寻更好的发展对策。物额突破社会消费品零售总额的2%,到2010年1季度中国电子商务市场整体交易额达到

4、了10152.7二影响企业电子商务网站发展的因素亿元,单季交易额突破万亿规模。其中,中小企业B2B电子商务交易规模占比最高,达到了52.6%,(一)网站品牌因素成为电子商务市场交易额贡献最大的一类细分市网站品牌因素包括媒体报道率、网站知名度、网[2]场。因此,以互联网为核心的现代通信和网络技站可信度等影响因子。品牌是代表企业或产品的一术在电子商务中的运用倍受关注。企业是电子商务种视觉的、感性的、文化的形象,它不仅仅是商标标的主角,此时,具有影响力巨大、结构开放、成本低志,而且是信誉标志,是对消费者的一种承诺,对于廉等众多优点的电子商务网站便无可争议地成为企任何一个企

5、业来说,品牌都是企业的核心竞争力。业开展电子商务的基础设施和传播信息的最佳平一个好的品牌能够使企业有重点地对企业产品进行台。宣传,有利于使消费者熟悉产品,激发其购买欲望,电子商务改变了企业的竞争方式、竞争基础和因此企业网站的成交额和品牌经营的关系就显得非竞争形象。如何建立功能完备、运行良好、使用方常重要了。便、交互性好、更新及时的企业电子商务网站,成为一个好的品牌,是企业网站的永久性资产、关键摆在所有企业面前的一个重要问题。电子商务网站性资源、无形的优势和核心竞争力。首先,媒体报道是企业与消费者进行信息交流和沟通的纽带。对于率高,顾客对企业产品的认知度就越高,从而直接

6、影收稿日期:2011-03-07作者简介:陈韵(1983-),女,湖南长沙人,助教,研究方向:企业管理。26湖南工程学院学报2011年响到顾客的购买欲望。其次,企业网站品牌知名度性化生产),实体商品要根据客户的要求组织配送。越高,网民的关注度就越高;网民的关注度越高,又企业的电子商务网站中提供的商品能否吸引网站访使企业网站品牌的知名度的得到进一步提升,从而问者的注意,直接影响到访问者的购买意愿,这对网形成网民关注与媒体品牌相互促进的良性循环。最站绩效有着巨大的影响。电子商务网站中,同类产后,网站可信度是影响网站品牌的关键因素,网

7、站可品的不同品牌往往只有细微的差别,用户难以察觉。信度高低取决于顾客对售前、售后以及对产品质量企业通过网站促销活动,宣传本企业产品的特点,使的评价等过程的满意程度,顾客满意度越高,网站可得消费者充分了解本企业产品的独特优势(特色及信度就越高,从而有利于网站品牌的推广。价格)。同时通过各种促销手段,发掘潜在的消费群(二)客户服务因素体,从而扩大销售量,则势必能够使企业在未来的竞电子商务是一个以服务为中心的行业,客户服争中掌握主动。务要从内心出发,透过各个环节,向客户提供优质的服务,展现企业的品牌。电子商务网站是企业与客三发展企业电子商务网站的对策户沟

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