中大医院介入科品管圈.ppt

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1、东南大学附属中大医院--介入与血管外科二2021/7/30品管圈活动汇报提高住院病人护理服务满意度赞赞圈成员基本资料（组圈时间2014年6月）职务姓名年龄学历能级职称圈长王凯24岁大专N1护士圈员张忠英31岁本科N2护师张敏24岁大专N1护士崔芳芳23岁大专N1护士陈瑶25岁大专N1护士万红燕29岁本科N2护师张莉32岁大专N2护师辅导员卜露24岁本科N1护士活动计划进度表圈名的选定说明：每人1票，得票最高者为选定。圈名升华圈五星圈满意圈赞赞圈萤火圈合力圈张敏1张忠英1陈瑶1万红燕1崔芳芳1张莉

2、1王凯1票数010600圈徽张敏1张忠英1陈瑶1万红燕1崔芳芳1张莉1王凯1票数200320圈徽的确定说明：每人1票，票数最高者为选定项。圈徽圈徽意义：我们的服务，病人的满意，把介入科全体护理人员对待病人的爱心、对待工作的责任心、共同进步的上进心和自信心凝聚在一起，为提高我们护理工作的质量和效率，赢得患者的认可而努力！圈名意义：合全员之力，共同参与，提高护理满意度，赢得患者的赞扬！待选主题做好水银泄露的处理提高病区急救器械的规范使用率提高护理文件书写规范率提高住院病人护理服务满意度降低病区备用药

3、品丢失率降低患者深静脉/PICC留置管路的意外拔管率上级政策676866重要性687777迫切性567765圈能力777865总分242826302523顺序523146选定项√主题选择现状调研目标设定项目病区环境服务态度服务及时性操作技能健康宣教总体满意度目标值99%100%98%97%93%100%护士因素操作技能欠缺缺少反馈宣教不到位沟通不到位不善沟通工作量大责任心欠缺主动服务意识不强业务不熟工作量大责任心欠缺人力不足疾病情况环境嘈杂对疾病缺乏认知物品储备不足辅助科室的工作支持不够培训不到

4、位提高住院病人护理服务满意度医生因素患者因素管理因素对病情不了解依从性差人员分配不均匀实施对策改变服务理念主动服务人性化、感动服务满意微笑、贴心服务被动服务12重新修改、制定各层次、各班护士的岗位职责工作细则工作标准规范操作流程：专业+安全+满意13规范各项护理工作流程14规范各项护理工作流程有序地晨交班，责任护士的相互介绍，病友更安心。15规范各项护理工作流程劳动纪律健康教育满意度调查职业素质超晚夜班数差错及投诉护理文书书写护理不良事件上报临时加班岗位职责完成情况护理危重患者人数学习及培训带教

5、情况团结协作成本意识16提高护理队伍整体素质工作量满意度调查岗位职责完成情况护理文书书写重奖科室贡献度轻罚17提高护理队伍整体素质定期学习形式多样内容全面随堂考核18加强业务学习实行导师负责制19加强业务学习晨间提问护理查房20加强业务学习人人参与，加强环节质量控制，力求患者在住院的任何环节都能得到满意的服务。21注重细节护理对病人一视同仁，不忽略病人任何一个合理要求。病人信任有安全感22注重细节护理效果评价谢谢