理赔重点知识.pdf

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1、个险新人岗前培训班课程（2017版）理赔知识总公司教育培训部讲师介绍PART01新华理赔服务理念目录PART02新华理赔大数据CONTENTSPART03新华理赔的优势PART04新华理赔步骤及案例PART01新华理赔服务理念新华保险秉承“为客户寻找赔付理由”的理赔宗旨，牢固树立“更快、更易、更关怀”的服务理念，以客户为中心，不断提升理赔效率与服务体验，以专业服务回馈客户的信任。新华保险理赔服务理念更快1.建立重大紧急事故快速响应机制。7*24小时随时待命，重大紧急案件第一时间到达客户身边；2.应用集中作业模式、立案外包模式、自动智能理赔技术，提升案件理赔时效；3.简易自核模式。简易案件的

2、理赔时效控制在60分钟。（医疗险给付金额3000元以内、单证齐全、责任清晰的案件）新华保险理赔服务理念更易手续更简单1.咨询渠道更广泛2.理赔受理渠道更丰富理赔服务指引/易赔通柜面3G移动签收公司官网新华保险E保通总、分公司多条专线服务电话理赔快答小程序新华保险理赔服务理念更关怀1、对重大疾病及慢性疾病的客户提供出险慰问及保险金预付服务。2、对遭遇灾难、疾病的特定理赔家庭人群，长期提供理赔志愿服务，传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务。PART02新华理赔大数据新华保险理赔件数让更多人在需要时享受到保险的守护，我们一直在努力，累计为近633万客户提供理赔服务。理赔件数新华保险理

3、赔金额理赔金额（亿元）理赔金额10年增长10倍，累计理赔金额突破259亿元，是最好的承诺！新华保险理赔时效争分夺秒是我们坚守的理念1小时1天30天45%的理赔案78%的理赔案复杂疑难案件不件1小时结案件当天结案超过30天您的满意是我们最终的目标理赔获赔率：96.91%理赔满意度评分：90.74%PART03新华理赔的优势理赔优势1.专线服务：95567，7×24h理赔服务专线2.透明理赔：理赔全程短信服务3.应急响应：第一时间，主动寻访客户，24小时随时待命4.理赔预付：电子设备理赔材料提交，客户足不出户享理赔5.移动理赔：部分重疾可提前预付部分费用尼泊尔地震三小时完成天津港爆炸事故

4、首笔人身赔付险赔付理赔优势6.快速理赔：78%的案件当日结案，最快5分钟。7.全国通赔：异地出险，可在出险地理赔，无额外手续8.远程鉴定：首创“伤残理赔远程鉴定服务”9.理赔公益：针对理赔后的重疾、伤残、慢性病、孤儿等特殊客户群体，持续提供康复指导、心灵抚慰等帮扶服务湖南北京PART04新华理赔的步骤及案例理赔服务流程一张图看懂理赔Page09三大入选案例2017年3月14日，新华保险的三大理赔案例入选中国保监会保险消费者权益保护局与中国保险行业协会联合发布“2016年度中国最具代表性十大风险管理案例”。“创新远程鉴定助力保险快易理赔”“410万元重大疾病大额理赔”2016中国保险（寿

5、险）“丰城电厂倒塌事故人身伤亡联合理赔”年度影响力十大赔案三大入选案例之一一、创新远程鉴定助力保险快易理赔案张女士因突发脊髓炎导致高位截瘫，新华保险第一时间启动远程鉴定服务。因网络信号时好时坏，鉴定专家通过微信语音指导，同时由现场理赔人分段录成小视频传回总部经鉴定张女士符合全残标准，理赔款顺利到账三大入选案例之二二、410万元重大疾病大额理赔天津客户G先生在2016年2月8日突发脑梗昏迷，急需巨额费用救治。新华保险在客户昏迷无密码不便取款的困境下，第4日支付了首笔赔款10.6万元；开通VIP绿色通道服务，第二笔400万元身故理赔款顺利送达到客户家人手中。三大入选案例之三三、丰城

6、电厂倒塌事故人身伤亡联合理赔2016年11月24日，江西省宜春市丰城电厂三期在建项目冷却塔施工平桥吊倒塌，造成横版混凝土通道倒塌事故。事故造成74人遇难，2人受伤。新华保险与幸福人寿，农银人寿、合众人寿、长城人寿、阳光人寿等保险公司合计赔付2268.94万元VCR播放生命的希望做好理赔服务兑现保险承诺课程回顾课程回顾新华理赔的新华理赔服务理念新华理赔大数据新华理赔优势步骤及案例累计理赔633远程鉴定理赔更快万客户410万重疾理更易9大理赔优势累计理赔金额赔更关怀259亿2268万联合理赔课程回顾感谢聆听！