《工作礼仪面面观》PPT课件.ppt

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1、礼仪面面观7/30/20211工作礼仪面面观主要内容:礼仪的概念。体态礼仪。工作礼仪:同事之间;上、下级之间;接待来访者;会议;着装等礼仪行路及行车礼仪介绍礼仪电话礼仪打扮小贴士7/30/20212工作礼仪面面观礼仪的概念所谓礼主要有三层意思﹕一是等级制度及与其相适应的礼节;二是尊敬和礼貌;三是礼物。仪也有三层意思﹕一是指容貌和外表;二是指礼节和仪式;三是指准则和法度。所以综合起来﹐礼仪主要涵括了以下几个主要方面的意思﹕第一﹐礼仪是一种带有共性的行为模式或行为规范﹐是在社会实践中形成的﹐并得到了大多数

2、人的认可﹔第二﹐礼仪意义在于实现人际关系的和谐﹐无论等级制度下的礼仪还是平等基础上的礼仪﹐都是实现社会稳定﹑融洽人际关系的重要手段和途径。7/30/20213工作礼仪面面观体态语言1、立姿:站立应挺直﹑舒展﹑收腹﹐眼睛平视前方﹐嘴微闭,手臂自然下垂。站立时尽量避免歪脖﹑斜腰﹑曲腿﹐尤其是蹶臀﹑挺腹。2、坐姿:落坐时要保持直立状﹐上半身既不前倾﹐也可不后仰﹒坐时,两手应自然下垂﹐肩部放松﹐五指并拢﹒如男性可以微分双腿﹐给人以自信﹑豁达的感觉﹔女性则一般应并膝或小腿交叉端坐﹐给人以庄重﹑矜持的感觉﹒男性坐

3、时双手可以随意放置﹐女性坐时一般应双手放于膝盖上。3、走姿:行走﹐应当身体重心稍前倾﹐挺胸收腹﹐上体正直﹐双臂自然前后摆动﹐脚步轻且稳。行走时﹐步伐要稳健﹐步履自然﹐有节奏感﹐身体重心稍向前。主宾或长幼或男女在一起行走时﹐一般应让客人或长者或女士走在前面,并排而行时﹐应让他们走在里侧。走时应尽量避免步子太大或太小﹐步子太大﹐不雅观﹐步子太小显得拘谨。身体不要左右摆动﹐那样会给人一种轻佻﹑缺少教养的印象,也不要将双手插入裤袋或把背于背后。7/30/20214工作礼仪面面观4、目光:与人交往﹐目光一般不要

4、长时间地凝视对方﹐更不能长时盯住对方某个部位﹒据有些专家研究﹐一次投注目光的时间不应超过三至五秒﹐否则会引起对方不自在﹒与人谈话时一般应平视对方﹐不能东张西望﹐心不在焉﹒5、握手:握手含有致意﹑祝贺﹑感谢﹑慰问和鼓励等含义﹒一般来说﹐男女之间﹐男方需待女方伸出手后才可握手﹐如女方不伸手或没有握手的意思﹐则男方可点头或鞠躬致意﹔握手时﹐一般应由主人﹑年长者﹑身份高者﹑女士先伸手﹐而对方应立即回握﹒握手时应注视对方﹐微笑致意或简单问候﹐且用力适度﹐绝不可一边握手一边东张西望﹐也不右戴手套和别人握手。7/3

5、0/20215工作礼仪面面观工作礼仪:◆同事之间的礼仪◆下属对上司的礼仪◆上司对下属的礼仪◆接待来访者的礼仪◆会议礼仪◆着装礼仪7/30/20216工作礼仪面面观同事之间的礼仪:相互尊重物质上的往来应一清二楚对同事的困难表示关心并尽量帮助解决不背后议论同事的隐私对自己的失误或同事间的误会﹐应主动道歉和说明7/30/20217工作礼仪面面观下属对上司的礼仪下属有义务维护领导的威望和自尊﹐尤其在公共场合不能顶撞。听从指挥﹐只要不是重大原则问题﹐即便有意见或不同想法﹐也应执行。给领导多出主意

6、﹐绝不可和同事随便议论和指责上司。如确实必要﹐可按正当管道申诉。提建议要讲究方法﹐提议时的两大原则是﹕A﹑应先肯定领导的大部分想法﹐然后有理有据地阐述自己的见解;B﹑要根据领导的个性特点确定具体方法。7/30/20218工作礼仪面面观上司对下属的礼仪尊重下属的人格﹐人格是独立的。善于听取下属的意见和建议。宽待下属﹐对下属失误之处不能记恨在心﹐挟私报复。培养上司的人格魅力﹐如﹕良好的形象﹐丰富的知识﹐优秀的口才﹐平易近人的作风等。尊重下属的才干﹒7/30/20219工作礼仪面面观接待来访者的

7、礼仪对来访者应起身相迎。不能让来访者坐冷板凳。要认真倾听来访者的叙述。对来访的意见和观点不要轻率表态﹐应慎重思考后再作答复。对能够马上答复和办理的事﹐应立即给予办理和答复。正在接等来访者﹐如有电话或新的来访者﹐应尽量让他人接待﹐如要结束接待﹐可婉然提出借口。对来访者的无理要求或错误意见﹐要礼貌拒绝﹐更不要刺激来访者﹐使其尴尬。7/30/202110工作礼仪面面观会议礼仪衣着整洁﹐仪表大方。入会场前将手机或CALL机等通讯工具关掉或调至静音状态。准时入场﹐切勿迟到。开会时要认真听讲

8、﹐不要私下说话或交头接耳进出有序﹐依会议安落座或退出。发言人发言结束﹐应鼓掌致意。没有特殊情况﹐不要中途退场﹐如确有需要﹐应轻声退出7/30/202111工作礼仪面面观着装礼仪服装要与体形相协调(如体瘦不宜穿紧身健美服、体胖不宜穿牛仔裤等)要与年龄相协调(如年老者宜着稳重之深色﹑年青者宜着热情奔放之颜色)与职业协调(如教育工作者应以端庄严谨为宜﹑艺术工作者可着自由夸张服装)与环境相协调(上班时应以庄重﹑整齐﹑实用﹑舒适为准)7/30/202

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