良好的归因意识--促销店员.ppt

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1、良好的归因意识促销员店员的归因课程归因的概念促销员归因的运用第一节：避免能力归因倾向第二节：充分发挥归因的积极作用12目录一、归因的概念在日常工作生活中，我们无时无刻不在对自己的行为，对别人的行为，对发生在自己身上各种各样的事情寻找原因、做出解释，人们力求通过对这种因果关系的认识来预测和控制周围的环境和行为。所谓归因，就是人们对他人或自己行为原因的推论过程。具体的说，就是观察者对他人的行为过程和自己的行为过程所进行的因果解释和推论。归因的定义二、促销员归因的运用当促销员业绩不好或遭遇挫折时，一定会尝试寻找失败背后的原因，给失败一个自己的解释，那么，我们在寻找原因的时候，如何

2、去正确的归因会对我们有所帮助呢？正确的借鉴归因理论，能够帮助大家对学习的成败进行正确积极的归因，激发大家工作和学习的积极性。促销员归因应注意一下几个问题：一、避免能力归因倾向若将失败的原因归因于个人的能力，会无形中对自尊产生消极的影响，打击工作积极性，在潜意识中会形成即使加倍努力也无济于事，所以可能造成逐步放弃努力。所以要改变这种消极归因倾向，应该尽量去寻找可以改进的因素，增强自我期望，恢复自信。归因应注意的几个问题二、充分发挥归因的积极作用无论结果如何，归因努力总比归因能力对后期的工作更有指导作用，更有帮助。当促销倾向于做努力归因时，取得成功时会认为是自己努力的结果，并会

3、鼓励自己继续努力，期望下一次获得更大的成功；遭遇失败时会认为是自己不努力或努力不够造成的，认为今后只要自己努力，就一定会获得成功。归因应注意的几个问题总结当我们的业绩不好的时候，当我们连续几天没有出单的时候，我们可能会公司政策不支持、天气不好、没人，虽然可以暂时缓解内疚，但不利于后期的进步；如果我们寻找外部的、不稳定的、可控的归因，会引起我们的内疚，但有利于改进工作。比如，归因于我们的努力不够，只要今后更加努力，就能取得更好的业绩。